NTTドコモの再生CS向上から、山田新社長が会見（ITmediaエンタープ…

話題のニュースですね。

え・・・そんな・・・



新規分野はとても面白そうですね。
気がついたのですが、ドコモショップの話題を見ると、思わず笑ってしまいます。
しかしながら、異業種連携について、はてなダイアリーでよく確認してみたいと思います。
気がついたのですが、モバイルサイトについて、とても気になります。
さらに、ドコモは、とてもびっくりする話題だと思います。


　NTTドコモは6月23日、新社長に就任した山田隆持氏の記者会見を開いた。山田氏は、既存契約者の顧客満足度（CS）向上を図る施策に注力する方針を発表。新規分野では、法人市場の開拓や固定通信サービスと…充とサービス品質の向上、ネットワーク品質の改善、現場社員の意識改革を掲げる。 　販売店施策では、現在約2000店舗のドコモショップを拡充し、今年度中に350店舗増加する。このうち、150店を新設する…て、48時間以内に現場調査を実施し、改善を図る。社員の意識改革では顧客視点に立った受付対応を実践するといった日常業務におけるサービス意識の徹底を図るとしている。 　新規分野は、法人市場の開拓による契…ービスをそれぞれ訴求していていく。現在、全契約者に占める法人の割合は10％程度で、「近いうちに20％に引き上げたい」（山田氏）という。 　インターネットサービスでは、モバイルサイト検索やGPS、ユー…U」サービスの普及に注力する。このほか、海外携帯電話事業者への出資や携帯電話を利用した他業種とのサービス開発を推進する。 　山田氏は、「積極的に現場へ足を運んで顧客の声を聞きたい。既存契約者のCS向…
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こちらも超話題です。要チェック。

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