
13章 遊ぶネズミたち♪
『路上調査をする。』
という名目で人を雇い、
その仕事ぶりを観察したところ、
調査員の多くは自分で調査票に記入し、
公園で昼寝をしたり、
ショッピングに出かけたり、
という具合で、
もちろん『有効な路上調査結果』は得られませんでした。
別のアイスクリーム店では、
オーナーが1日出張すると偽って、
店に仕掛けた監視カメラで様子をうかがったところ、
1人をのぞく全員が仕事を放棄してしまい、
仕掛人に送り込まれたミステリーショッパーにも気付かず、
電話が鳴ってもおしゃべりをやめずに無視している姿が
モニター画面に延々と映し出されました。
なんどか繰り返しなった電話は、
仕掛けたものではありませんでした。
おはようございます♪
都野建二郎です。
これは米国のテレビ番組で放映された、
職場の真実を暴き出す『ワナ』ですが、
似たようなことは国を問わず
どこででも起きる可能性がありますし、
事実起きてもいます。
◆チェックリスト♪
就業時間中にネットショッピングをしたり、
動画を見て暇つぶしをしたことがあるか
と聞かれたら、
まあ、かなりの割合で『ある』
という回答が返ってくるでしょう。
昨年はじまったポケモンGOを始め、
スマホとSNSの普及で
暇つぶし需要を満たす環境は整い、
事実、通勤時間をスマホとにらめっこ
の時間にしてしまい、
習慣化してしまっている人は少なくありません。
これは一種の中毒です。
そうした中毒患者を元に戻すのは、
さすがにあなたの役割りを超えていますが、
それでもその予備軍にスキを与えず、
きちんと働いてもらうのは、
あなたの仕事です。
あなたの従業員がついうっかり、
SNSにログインするのはなぜでしょう。
得意先回りをしているはずの営業マンが、
ショッピングモールの駐車場に止めた車で寝転んで、
スマホをいじっているのはなぜでしょう。
それは『ヒマ』だからです。
手持ち無沙汰になってしまって
次に何をすれば良いのか
アイディアが浮かばず、
人の目も届かず、管理もされず、
時間だけが自由に使えることに気付いたとき、
人は『暇つぶし』をしてしまいます。
でも、やることがあれば、
そして、その結果を報告する相手がいれば、
『暇つぶし』なんかするよりも
断然そっちの方がオモシロいのです。
人は目的もなくぶらぶらすることは出来ません。
一見そのように見える人でも本当は、
目的を持ち、課題をクリアしながら、
一歩ずつ前進したいと思っています。
なぜならその方が
圧倒的にオモシロいことを知っているからです。
ゴルフの大会ではプロ、アマ問わず、
仮設テントに設けた席で
スコアラーがすべてのプレイヤーの
スコアを管理しています。
彼らは一切コースに出ませんし、
プレイヤーのスイングすら目にしませんが、
それでも全体を管理しています。
スコアラーが管理しているのは
プレイヤー自らが記録するスコアカードであり、
それは大会に関わるすべての人の
信頼感によって支えられています。
大きな大会でなければいくらでも、
本人の都合の良いように
改ざんされてもおかしくないこのスコアカードが、
基本的には適正に運用されているのはなぜでしょうか。
それは、
自分が管理している数字について、
ほとんどの人は責任を持つことを
当然のこととしているし、
なおかつそれが楽しみでもあるからです。
今週は先週よりもスコアを一打伸ばした♪
このコースでは昨年苦労したが、
今年は○番ホールの攻略に成功して、
スコアを伸ばせた♪
というように、
プレイヤーそれぞれの進歩を、
自分の手の中でコントロールすることが、
このスポーツの一番の醍醐味だと
ほとんどのプレイヤーは感じているのです。
ですから、
見かけのスコアを不正に改ざんしたところで、
何も意味がないことも
同時に知っています。
そして同じことは、
ビジネスの世界でも言えるのです。
今月のキャンペーンはこれが上手くいった。
だからそこは変えずに、
こっちのアプローチを改善してみよう。
あるいは、これは人に任せてしまって、
新しい企画をスタートさせよう。
業績の判断材料が自分の手の中にあれば、
より良い成果を求めて
人は工夫を始めます。
アイディアが浮かばなければ、
誰かに相談することも出来るでしょう。
そしてそうした工夫を生み出す原動力は、
自分のスコアを管理する簡単なチェックリストと、
その成果を共有し、評価する相手の存在で、
効果的に生み出されて行くのです。
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