病院窓口でからむ？？患者さん
なんか台風がちかづいているんですか～？
最近、雨だとなんだかなあ
病院の窓口からも外の天気が悪いと湿気のせいか
窓が曇っているのが見えます～
やっぱり晴れが一番ですね！！
天気が悪いと具合も悪い人が多いのか、風邪の季節が到来なのか
ちょっと窓口で面白い患者さんがいました(*^_^*)
いつものように、
「診察券も御願いできますか？」というと
患者さん「診察券なければ～あ、ちりょうしてもらないだろ～が～あ」
私「は、、は、、、はは（笑）ですよね～え、はははは、
診察券おかりしますね。。ははは」（大汗）
なんか体が大きい男性の中年の方だったので、ちょっと怖い感じでした(^.^)
でも、診察券なくても（忘れても）診察はできるんですよ～と
言いたかったけど（笑）怖い感じなのでやめました。＾＾
その後、しばらく窓口業務をこなしていると、
私「保険証は今日おもちでしょうか？」
患者さん「保険証なければ病院かかれないだろうよお～」
私「はは。。ははは。。そうですね～、すみません」汗
心の中では、なんで今日はこんなにからまれるんだろう？？と
思いつつ、やっぱ雨だと患者さんも機嫌が悪くなるんでしょうか？
ちなみに、スタッフの中にも機嫌の悪い方が。。(＾＾
ちょっと特定疾患が新しい方がきてわからない部分があったので、
あるスタッフにきいてみたら。。。。
「そんなの。。いつもどこみてんのよお～～」と、怒！！
あれあれ、みなさん、私に八つ当たりしてるのかしら？？
穏やかに仕事したいなあ～
みんな機嫌よくなるように天気晴れてほしいと思いながら
仕事終わった日でした。
やっぱ人間相手って大変ですねぇ
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検査前の薬が処方されてない？と患者さん
医療事務の窓口って結構大変だなと最近また思ったのは、、
専門的なことを聞かれること！
病院の各科の場所やお支払いの場所、院外処方せんはどこへ
などは毎度何人もの患者さんからきかれるので、
自然と覚えてしまったのですが。。
ある日の窓口業務では、
男性患者さんから、こんな質問が。。
患者さん
「院外処方箋がでているけど、検査前に飲むのが
処方されてない？」
ん～～、といわれましても、検査前の薬ってなんだろう？？と
思いつつ。。
パソコンで確認すると。。
私
「本日は院外処方箋がでていると思うので、
その中に薬はありませんか？」
院外処方箋を出して見せてくださったので、いちおう確認しましたが、
私には何がなんだかわけがわからない薬が何種類か処方されていました。
全然、わからないので外来に問い合わせてみようかと思った瞬間！！
患者さん
「検査前にバリウムを飲むようにいわれたんだが、
バリウムが処方されるようになってないんだが～」
私
「え！！！バリウムですか？？バリウムが処方
されてない？？」
ちょっと待てよとバリウムって。。
自宅で飲むんじゃなく、病院で検査の直前あたりに飲むものじゃないか！
バリウム飲んで～という検査をかなり昔したことがある自分だったので、
これは処方されくて当たり前だとわかりました＾＾
私
「あの。。バリウムはですね。今度検査にいらした
ときに病院で検査前に飲むように出されますので、
本日は処方されなくて大丈夫なのですよ」(^.^)
患者さん
「あ、そうなんですか！なんだ、外来でバリウムを検査前に
飲むっていうから、自宅で飲むのかと思った、笑、
それはどうも～」
患者さんは安心して帰宅されました。
きっとバリウム飲むのはじめてなんでしょうね。
バリウム～
白くてまずい飲み物みたいなやつで、胃の透視検査で
使われます。
自分もやったことありますが、結構飲むのが辛くて大変でした(゜.゜)
同僚の中にはゲップをしてしまい。。そうするともう一回バリウム飲まされて
ましたね(*^。^*)
バリウムが本当に処方されてて自宅で飲んじゃったら、検査の時には
腸、そして外へでてしまい、検査にならんよね～と他の事務員の方と
話して想像して笑ってしまいました(*^_^*)
まあ、あの検査は個人的にも二度とやりたくないなあ(~o~)
医療事務って薬や検査内容にことも知っておいたほうがいいんですね。
覚える範囲が広いなとつくづく思いました＾＾
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肩こり解消したい！！事務の職業病かな？
初のお給料をいただきました(*^_^*)
うれしいな～
医療事務はじめてのお給料！金額はさておき（笑）
未経験からわけがわからないまま、毎日が必死だったけど、
最近はなんだか楽しくなってきました。
やっぱり仕事していてお給料日が一番うれしい日なのかも(^.^)
そんなこんなで医療事務をしていて
最近新たな悩みが発生しました(゜o゜)
それは。。。。
肩こり、頭痛
これって、もしかして職業病なのかな？？
お風呂に入って血行がよくなってもここ最近ずっと肩こりがひどいです。
そのせいか頭痛もたまに発生(゜.゜)
そんなわけで肩こり解消法＾＾
↑これ、なんとなく似てるようなやつを使ったことあります。スーッとして気持ちよかったの
医療用具承認番号（08B輪）第0149号厚生労働省より医療用具認可を受けた、鍼治療の一種「皮内針...
↑鍼は通ったことあるけど、これまた効くんですよね。自宅でできるから安いのかな
↑なんと！！音楽で肩こり解消！職場に流してほしい～上司に御願いしてみる？(^.^)
↑いろんな色があってマイナスイオンで血行をよくするのだそう。結構、かわいい(^.^)
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↑ゲルマニウム。。密かに興味あります。お肌もつるつるになりそう＾＾
医師の一言で苦情が窓口に。。でも患者さんからお礼
だんだん仕事をこなすのが早くなってきたようなこのごろです＾＾
今日は意外ないいことがありました(^.^)
ある中年の女性が初診で私の病院にかかったようで、
診察が終わり、窓口にいらっしゃいました。
そして、、診察で内科の医師にひどいことをいわれたこと、
あんなことをいわれたら、信じられないと。。
（でも、詳しい詳細は忘れてしまいました(-_-;)）
診断書もかいてくれたけど、今後も通うのが辛い等、
話だけだとちょっとそれはないかなと患者さんの気持ちも
わかる気がしたので、
「それは、大変な思いをしてしまいましたね。
医師も悪気はなく、言い方が悪かったのかもしれませんから、
あまり気になさらずに。。。」
そういって、はじめての私の病院なので、駐車場のこととか
いろいろ説明し、
「がんばってくださいね。お大事に。。」
と告げると涙をうかべながら、
「親切にありがとう」
と帰られました(*^_^*)
ついこないだ、窓口で苦情をどなってくる患者さんが
いたばかりだったので、今回は他の患者さんの前でどなるなど
迷惑をかけることなく、辛い思いをしたことをうちあけられられたので、
少しは励ませられたのかな～と自分も少しうれしかったです(*^_^*)
病院の窓口は、苦情だけを言われて患者さんも窓口の職員も
辛い思いをするより、患者さんが気持ちだけでも楽になって
帰られるとうれしいですよね～(^^♪
医師と患者さんも相性とかあると思います～
お互い人間だし、きつい言い方しかできない医師もいるだろうし、
なんでも悪くとらえてしまいがちな患者さんもいるだろうし。
せっかく体の不調、痛みをとりにかかるのだから、
医師と患者さんお互いに仲良く良くなる方向に協力できる相手に
あえるといいですね～
なんかまたがんばろう～と思えた一日でした。
やっぱり「ありがとう」といわるのは気持ちいいなあ～
医療事務をやってはじめて感激したかも(*^^)v
待たされて怒る患者様 ホームドクター
連休あけですね～
今日からまた仕事だあ～と気合を入れつつ、仕事に向かいました。
なにしろ、久々の三連休、日ごろ疲れて（気づかれ？）いたので、
もう寝てばかりして終わってしまいました(^.^)
やっぱり患者様相手（サービス業）は神経使いますね。。＾＾
そんなこんなで、窓口業務ではじめて怒鳴ってくる患者様を
目撃してしまいました。
ちょうど診察が終わって患者さんたちがみなさん、窓口に殺到
してくる時間帯。。
お店のレジの前のようにずらずら並んでいる患者さん達を焦る気持ちで
必死で業務をこなしていると。。
「なんでこんなに待つんだよ～オ！！」
と中年くらいの女性がいきなり並んでいる患者さんたちを無視して
わりこんできました。(゜o゜)
「外来で２時間も待たせて、なんなんだあ～～～！！」
幸い？？私ではなく、別な窓口の方に苦情を伝えてきたのですが、
近くにはたくさんの患者さんたちがいたので、ちょっと見苦しいかな。
お気持ちはわかるんですけどね。
確かに予約いれても１時間以上待たせるなんてよくあることだし、
患者さんのほうでも具合悪い人なんて早くしてほしいだろうし、
なんのための予約なんだろうと思う方もいるだろうし。。
でも、予約以外にもこられる患者さんも多かったり、
急患で重症の方がいらっしゃるとそちらに時間がとられたり、
医師も真剣にやっていても、お昼も食べずに外来業務をこなしても
どうしても待たせてしまうってあるんですよね。
毎回じゃないかっていう方もいますが、
なんていうか、、大きい病院ほど患者さんが殺到してきたり、
重症患者さんが運ばれてきたり、あるいは病棟に入院している方が
急変とかあるので、なかなか順調に予約どおりって難しい。。(-_-;)
もう少し、余裕がある診察だと患者も医師もいいですけどね。
なんでこんなに患者さんが多いんだろう。。
今は風邪とか軽い感じ？の症状だと個人の医院へ、
重症や大きな検査等が必要な方は大病院へと、どこでもすすめて
いると思うのですが、それでもどうしても混んでいても大病院が
安心っていう気がして風邪でも捻挫でも大病院にきてしまう方が
多いですよね。
個人のところのほうがあまり待たされることなく、医師も大病院より
ゆっくり話しを聞いてくれる感じが多いのになあ～。
大病院はどんなに親身な医師に出会っても転勤されてしまうことも
あるけど、個人の医院はその地域に在住されていることが多いから、
自分にとってホームドクターをもつといいかもしれませんね。
普段はその個人医院で、そこで対処できないものに関しては
大病院へ紹介状をかいてもらって診察。
ちなみに、自分もホームドクターがいます(^^♪
もう何年かのおつきあいですが、先生の人柄とか医院の雰囲気とか
大好きです(^.^)
なんでも相談できるので安心かな～
ホームドクターの見つけ方
どうしても大病院にかかるときは、待ち時間暇なので（笑）
花やさんや売店をうろうろしたり、お昼近くになりそうだったら、外来
の看護師さんに声かけてお昼を先にすませたり、お茶してたり。
あとは、病院内の銀行によってお金おろしてきたり、いすで寝てたり、
隣の患者さんたちとお話したり＾＾（←これが意外と楽しかったり）
病院の喫茶店にあるとうれしいな、マフィンセット
これで結構時間つぶせるので、自分の場合はあんまり待つことは
苦でなかったかも。
気分悪いときなんかは、待合室の奥のほうのいすで寝て看護師さんに
呼んでもらったかな。
病院花屋の花をみて怒りをやわらげるかも？？(^.^)きれい～
知り合いがその病院に入院してるときは待ち時間に。。
どうしても待ってしまう病院の診察。頭にきてかえって体調も悪くならない
よう、うまく時間つぶしができるといいですね
あなたのホームドクター読む総合病院（1）
ママはホームドクター
「いい病院」「悪い病院」の見分け方
ホームドクターからのメッセージ