ぶっちゃけた話、
割とクレーマーです。
…変なとこで神経質なんです。
だけど、別に何でも文句言う訳じゃないですよ。
「これはおかしくないか？」
って時だけクレームというか、質問をします。
今日も、最終的にはクレーマーになってしまいました。
もう私が悪いのか、向こうが悪いのかわかりゃしない。
流れは下記。
午前中に電話で問い合わせ。
↓
担当から折り返すとのこと。
「用事があるので2時間後までに電話が欲しい」と頼むと、OK。
↓
そこから4時間半経過。電話来ないので電話。
「これから30分ほど電話に出られない」と告げると
1時間後に必ず電話させるとのことなので、待つ。
↓
そこから2時間経過。
電話来ないので電話。
「また出られないので30分後以降に電話が欲しい」
と伝えると、営業時間（30分後まで）以降は電話がかけられないから
30分後までに必ずかけさせるとのことなので、待つ。
その際、責任者クラスの人間に電話が来なかった理由を含めて連絡させてほしいと告げる。
↓
そこから25分経過。
「どーなってんじゃいー！」（とは言ってません）
という感じで電話。
すれ違いの可能性があるとのこと。
とりあえず「今日が無理なら明日かけてほしい。」
と電話を切り、待つ。
↓
携帯に連絡を頼んだので、通話中に着信があれば表示されるはずが、何もなし。
↓
すれ違ってねぇー！
↓
2分後、電話あり。
↓
そしてこれまでに話したことをすべて話さなければわからない
(=申し送りができていない！)責任者。
↓
我慢の限界。
最初はこっちが悪かったんだけど
なんかもー、あいこだよね！
って感じでした。
電話取る人に罪はないと思って、冷静に喋ってたのがよくなかったのかな。
最後に電話した時に、ふつうの口調で
「私、口調は普通にしてますが、2回目の電話からすごく怒ってますって伝えてください☆」
って言ったら
即、かかってきました。
なんだかな～（怒ってたのはほんとだけど）
脱力。
みんな嫌かと思うんですけど、クレームつけるのは嫌なんですよ。
でも、企業として、人として、それではちょっとだめだろう？と思った時には
質問という形で聞いてみたりします。
（最終的にはクレームになるかもしれないけどね）
私も仕事ではクレームを受ける側になるので、受ける側の気持ちもよーく分かるから。
どちらの側からしても平和に終わらせるテクニックを、身につけたいものです。