悩みはあるもので。
アルバイトでも会社員でも、同じことで悩みはあるものなんですよ。
ま、そんなことを行ってもしょうがないので（笑）
「日本アルバイ党」（政党ではない）のアルバイ党員の方々のお悩み相談というのがありまして。
それについてちょこっとばかし書こうかなとおもいます。
「自分に非がないと思われるクレーマーに対して、どのような態度をとるべきか」
…ありますね。特に飲食店とかそうですね。
何でもそうですけど、自分に非がないと思われることを言われると、カチーンと来てしまうのは
当たり前だと思うんですよ。たとえ、仕事であってもね。
ただ、そこで反発しちゃうと水掛け論になっちゃう場合もある。それはちょっと大人気ない。
クレームをつけるお客さんにもいろいろタイプがあるので、何とも言いがたいんですが
あんまり話が長くなるような人でなければ「申し訳ございません（＋状況によりαの一言）」で
さっさと話を打ち切るのも手だと思います。
長く関わっても、結局平行線っぽいなら打ち切った方が話が早いから。
でも、（このへん難しいんですけど）こちらから話を遮ったりぶった切ったりしちゃうと、ますます
キレてしまう場合があって、そうなると余計話がこじれます。
「申し訳ございません」とその後の対応で相手が黙る（気が済む）ようならば、そこでさっさと
話を終わらせてしまうことが懸命でしょう。
原因を追究したがる人には、一緒に原因を追究するといいと思います。
そうすることで非がどちらにあるか、はっきりわかる場合もありますので。
こちらは時間がかかりますが、お互い明確な答えを求められるのでまぁいいっちゃいいかも。
時間かかるからちょっと苦手ですが。
結構厄介なのは「私でなくてアイツ」パターンかな。
お客さんがキレてるけど対応者が違うってやつ。これはほんとにとばっちりだし、お客さんの八つ当たり
なので、こっちもいい気分はしません。
「申し訳ございません」にするか、長くなるようなら当事者連れてきたほうがいいと思います。
これまでいろーんなクレーム見てきましたけど、深刻なものは責任者に上げるのが懸命です。
その場で話は済んでも、従業員やお店に結構関わるようなことは、責任者に報告をしましょう。
クレームをつける人っていうのは２タイプあって、何でもいちゃもんつける人とかいます。正直。
それでお詫びの品をもらおうとか、タダで物をもらおう（架空のクレーム）とか目論んでる人もいるんです。
なので、店側も慎重な対応になってしまうのです。
クレームつけてんのに「レシート持ってんのか」とか、「現物あるのか」ということを聞かれるのは
そのためです。こういうのは一度店が許してしまうとあっという間に類似ケースが増えるので。
でも、お店の悪いところを正直に言ってくれる人も居るんです。そういうクレームは店側にとっては
むしろプラスになる場合もあります。なので、そういうのは耳を塞がずに一度クレームをきちんと
聞いてみるのもいいと思います。
ちなみに私が客の場合は「あの～…」とおそるおそるクレームする派です。（微妙）
