上司が顧客とトラブルを起こした。
問題は時間外の窓口対応の是非。
原則,対応時間は決まっているが,
通常は状況に応じて弾力的に対応している。
ところが,上司が時間外であることと
その件を情報誌等で告知していることを
顧客に対して指摘し,憤慨させてしまった。
顧客は対応者の交代を要求し,
上司から自分に引き継がれることに。
いわゆる,尻拭いである。
丁重に,落ち着いて対応し,
改めて顧客の都合のよい日時を伺った。
そして,明日の午後に対応することで
顧客の了承を得た。