顧客とのトラブル

上司が顧客とトラブルを起こした。

問題は時間外の窓口対応の是非。

原則，対応時間は決まっているが，

通常は状況に応じて弾力的に対応している。

ところが，上司が時間外であることと

その件を情報誌等で告知していることを

顧客に対して指摘し，憤慨させてしまった。

顧客は対応者の交代を要求し，

上司から自分に引き継がれることに。

いわゆる，尻拭いである。

丁重に，落ち着いて対応し，

改めて顧客の都合のよい日時を伺った。

そして，明日の午後に対応することで

顧客の了承を得た。