保険会社とかかわるようになってから、私の以前の保険会社での仕事を思い出したので、ちょっと書いてみます。
ただ、ずいぶん前なので・・・。
細かいところは間違っていると思います。
まぁ、ネタとして、気軽に読んで下さいね（＾－＾）
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私は若い頃（今も若いけど(笑)気だけは。）生命保険会社の窓口で仕事をしていた。
生命保険会社は、銀行や証券会社などと違って、窓口にいらっしゃって、
『保険に入りたいんですが・・・。』
などとおっしゃる、ありがたいお客さまは皆無に等しい。
何かの手続きにいらっしゃるとか、解約をしたいとか、
あとは、ほぼ苦情。（電話も、問い合わせも多いが、苦情も同じくらい多い。）
『おたくの営業はどんな教育をしているの？』
『何で、保険金の支払いがこんなに時間がかかるのよ？』
『何で、こんなに書類がたくさんいるのよ？
私が言うんだから、間違いないでしょ！』
・・・ひとは、お金がからむと豹変する。
社会人になったばかりの私は、毎日こんな苦情を聞かされ、ため息ばかりの毎日だった。
（たいてい先輩が代わってくれたけど。）
仕事も慣れてきた、ある日のこと。
明らかにそのスジのかたが、怒鳴り込んできた。
『何で障害給付金がでねぇんだよ！！！
ちゃんと障害特約に入っているのに！！！』
・・・どうされました？
『小指を切断したんだよ！！！』
『●●営業所に行って、手続きの書類をもらおうとしたら、そこの所長は、保険金は出ないといいやがった！！！』
『きっちり説明しろやぁ！！！』
・・・あの・・・小指の第何関節まで、切断されました？
『第一関節よぉ！！！それが何か関係あるんかい！！！』
生なましい、小指の切断面を目の前に突きつけられた。
あぁ・・・。
もはや私には手に負えない・・・。
課長に接客を代わってもらった。
手の指の切断は、親指を除いては、第二関節以上の切断でないと、給付金は出ない。
これは、どこの保険会社さんでも、今でもそうだと思う。
さらに特約がついていれば別かもしれないけど（そういう特約つけるところあるかなぁ・・・。）、小指の第一関節はたぶん無理。
保険金詐欺の可能性がある。（じゃなくて、明らか？）
通院の特約をつけていたら、もしかしたら、給付金は貰えるかもしれないけど、小指は無理なんじゃ？
でも、損保の傷害保険なら出るかも？
いずれにしても、調査会社が入ると思う。
そのお客さんは、支店に轟き渡るくらい、散々怒鳴って帰っていった。
そもそも、そのスジのかたは、保険には入れないんだけど、他に仕事をしていたら、そのスジも区別はつかない。
保険に入っていても、皆さん、約款（契約のしおり）なんか読まないですよね。
約款には詳しく書いてあるんですけど。
（でも、私も読まない(笑)）
生命保険の支払いは金額の査定はないんですが、結構制約があり、それを契約者さんがご存知なかったら、こうやってよく怒鳴り込んで来られます・・・。
病気も怪我も、本当に多種多様なので、契約のときにいちいち説明はできないので、気が向いたら、約款、読んでみて下さいね。
・・・でも、やっぱり読むひといないかなぁ(笑)