仕事帰りに同僚と『PARIYA』のハロウィンワッフルパフェを半分こしました。
ジェラート２種(パンプキンプディングと柿)とチョコソース付ワッフル＋熱い缶珈琲(缶入りは抵抗感あるけど渋谷のフードショー内で立ち食いするなら仕方ない…)。
その後、セール中のボルドーワインを試飲しながら仕事の愚痴を言い合い、同僚を見送り、ほろ酔い気分で帰宅。
熱い緑茶でまったり。
あ。最近、上司と個人面談をしました。
面談後、席をたつ私に「そういえば、君、もう●●(別の上司)さんと面談したからわかってると思うけど…」とやんわり言われた後、衝撃の台詞が続きました。
(・∀・)「二度とあんなクレーム、処理させないようにね」
……。
クレーム処理させないように、って私、何をした？
●●さんとまだ面談してない。ていうか、そもそも指摘される程のクレームって、最近あっただろうか？(10日のブログで心配していた件は私の勘違いでした)。
脳内ざわざわ。ざわ…。
何それ、聞いてないんですけど。
な ん の こ と デ ス カ、そ れ。
ーとは言えず、すいません気を付けますと答えるのに精一杯でした。
毎日数十件の応対をしていると、変な案件を引いてしまい(お客様側の過失による問題なのに八つ当たりをされたり、一方的に不毛な話をされたり、理不尽な要求をされる事は多々あり)、そこからクレームに発展してしまうケースがあります。
上手く収めるのも仕事のうちですが、私の力及ばず、後々クレームになってしまったのかもしれません。
うーん、難しい。
休憩中、●●さんから「明日面談するからねー」と素敵な笑顔で声をかけられました。
わぁ…。明日かー。
Android携帯からの投稿
ジェラート２種(パンプキンプディングと柿)とチョコソース付ワッフル＋熱い缶珈琲(缶入りは抵抗感あるけど渋谷のフードショー内で立ち食いするなら仕方ない…)。
その後、セール中のボルドーワインを試飲しながら仕事の愚痴を言い合い、同僚を見送り、ほろ酔い気分で帰宅。
熱い緑茶でまったり。
あ。最近、上司と個人面談をしました。
面談後、席をたつ私に「そういえば、君、もう●●(別の上司)さんと面談したからわかってると思うけど…」とやんわり言われた後、衝撃の台詞が続きました。
(・∀・)「二度とあんなクレーム、処理させないようにね」
……。
クレーム処理させないように、って私、何をした？
●●さんとまだ面談してない。ていうか、そもそも指摘される程のクレームって、最近あっただろうか？(10日のブログで心配していた件は私の勘違いでした)。
脳内ざわざわ。ざわ…。
何それ、聞いてないんですけど。
な ん の こ と デ ス カ、そ れ。
ーとは言えず、すいません気を付けますと答えるのに精一杯でした。
毎日数十件の応対をしていると、変な案件を引いてしまい(お客様側の過失による問題なのに八つ当たりをされたり、一方的に不毛な話をされたり、理不尽な要求をされる事は多々あり)、そこからクレームに発展してしまうケースがあります。
上手く収めるのも仕事のうちですが、私の力及ばず、後々クレームになってしまったのかもしれません。
うーん、難しい。
休憩中、●●さんから「明日面談するからねー」と素敵な笑顔で声をかけられました。
わぁ…。明日かー。
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