カスタマーセントリックの銀行経営

カスタマーセントリックの銀行経営―答えは顧客のなかにある/戸谷 圭子

￥2,940
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神様が「俺もう要らないから」っつってくれた一冊。

これもちょっと古いんだけど、「金融　マーケティング」って言葉で本を検索してもなかなか多くの本がヒットしない中、これは大御所ではないでしょうか。

ショックだったのは、この本の中でいくつか「顧客志向でない銀行サービスの例」が挙げられてるんだけどね。結構、「でもそこを融通利かせたら万が一のときお客様が危ない。」とか考えてる自分がいたんだよね。けっこー銀行色に染まってるんだなって思った。

それはさておき、ここには顧客志向をただの「理想」「理念」にとどまらせずに、
経営の方法論として位置づけて、さぁじゃぁどう実践するの？という実務志向の本になっております。
これ、あたしが頭取だったら調査役昇格ぐらいの年次の行員全員に読ませるな！笑

たぶん他の業種だったらあたりまえのことが、金融業ではまだまだ未着手のまま放置されてるんだろう。
金融サービスに従事されてる方、中でも営業に違和感感じてる方、必読です。