「お客様の声」を生かすシックスシグマ

図解 「お客様の声」を生かすシックスシグマ―営業・サービス編/ダイヤモンドシックスシグマ研究会

￥1,575
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ちょっとー！ついにこのブログにもビジネスパーソンらしい本の登場です！！

今度から顧客満足度調査と経営品質管理のプロジェクトにがっつり取り掛かるということで、
入門編として神様が貸してくれたのがこの本。

経営品質管理のツールとして、シックスシグマの存在は知ってたんだけど、
名前からして怪しいし、とかいろいろ言い訳をかまして疎遠にしてましたが。

この本はとても楽しくシックスシグマのことが理解できると思います。
具体的で身近なプロジェクトを取り上げて、ストーリー仕立てで説明されてるので、
とても読みやすいです。

神様も言ってたけど、結局「問題解決の枠組み」でしかないし、
だから本当は、シックスシグマっていうのはこれのこと！みたいなのはないんだって。
つまり、企業ごとに違うんだって。
モトローラは、モトローラのシックスシグマ。
GEはGEのシックスシグマ。
だけどやっぱり、シックシグマの概念とか態度みたいなものをこの本から学ぶことができます。
KKD（勘・経験・度胸）のうち、勘と度胸に頼りがちなブログ主のような人には
とくにおススメの本です。