こんにちは。川野です。
今日は、お客様にリピートされない対策として
【お客様を疲れさせない】
というお話をしていきます！
この「ダメ、絶対！」の表現って
古い？なんて書いた後に気づいたけど、まあ、いいか。笑
では早速いきましょう！
こちらをまだお読みでない方は最初にお読みいただいた方が
流れが理解しやすいです＾＾
（補足）
この【リピート対策】の記事は
単発のレッスンに来た→そこからリピートが無い！
という方に向けて書くので、
レッスンのシチュエーションは
単発レッスンに新規で来られたお客様
という設定です！
お客様の満足度を上げようとして、
細かい作業や事前の準備など
あれもこれもお客様にやらせてあげる。
もし、これをやっている方がいたら、
一度見直していただいた方が良いです。
【準備までしっかりできる】
という事がコンセプトのレッスンならば問題ないです。
でも
【気軽に楽しめる単発レッスン】
のようなコンセプトのレッスンで、これをやっていたらNGです。
なぜなら
お客様が疲れてしまうからです。
気軽さを売りにするお試しレッスンや、単発レッスンの場合は
・お客様にとって、面倒くさい作業は
できるだけこちらが負担する。
・楽しい作業、盛り上がる作業、勉強になる作業は
お客様に積極的にやってもらう。
これが鉄則です。
当然、あれもこれも作業をしていただいた場合でも、
出来上がったときは感動があります。
楽しかった！
来てよかった！
とも思われることでしょう。
でも、一方でたくさん作業をした事により
お客さんはお腹いっぱいになってしまっています。
この状態を(意図せず)作ってしまうと、
「私はこれくらい(1回きり)でいいかな。」
「なんか、もう満足だなー、しばらくはいいかな。」
って思われてしまうリスクがとても高くなります。
気軽さが売りのレッスンでは
お客様に【良いとこどり】をしていただき
感動や満足度を最大化させる工夫が必要です。
これは、もちろん
大変な部分を隠してください
という意味ではないので
誤解のないようにお願いします。
気軽さが売りの単発レッスンに新規で来られたお客様には
まだ大変な作業や面倒な作業を全部してもらうには早いのです。
ここに来られたお客様は
あなたのコンテンツ（料理とか、ポーセラーツとか）に触れるのは初めて、
もしくはまだ不慣れである可能性が高いからです。
いきなり不慣れな方に
あれもこれもやらせてしまうと
消化不良が起きてしまうのです。
なんだかよくわかんないけど、
すっごく大変だったなー
という印象を持たれてしまいます。
最初に持たれた印象を
覆すのって結構大変です。
なので、私たちは
お客様の今のステージに合わせて、
そのお客様にとって
適切な作業量や情報量を、
講師が見極めて調整する
という感覚を持っておく必要があります。
もちろん、
コンセプトや、集めたお客様の層によっては
敢えて大変なことにも取り組んでいただく方が
満足度が高まることもあるので、柔軟にお願いしますね＾＾
例えば、こちらが大変だろうと思っている作業を
「すごく楽しい！！」
と感じられる方だっていらっしゃいます。
常にお客様の様子をよく見ながら
あ、この作業好きそうだな、と思ったら
できるだけたくさんその作業をやってもらう。
あ、この作業大変そうだな？
と思ったらさり気なく手伝い、負担を軽減する。
そんな「気配り」が出来る必要がある
というお話になります。
レッスンメニューを考えていく上で、
ある程度、どの作業を講師が負担し、
どの作業をお客様（生徒様）に負担していただくかは
事前に考えておく必要があります。
でも先にご説明した通り、
生徒さまの経験もレベルも人それぞれです。
だから、常に講師のサジ加減で、
お客様にとっての【負荷】を調整する必要があるのです。
少しイメージは掴めたでしょうか？
マニュアル通りに
決められた作業をただお伝えするだけが
「講師」ではないのです。
（それなら初心者でもできるので）
そのため、こういった
お客様に合わせた接客
というのは、経験を積みながら磨いていく必要がありますね。
私もまだまだ反省する事が多い日々です。
最初の話に戻りますが、
今日は
あれもこれもやらせてあげたい！
という講師側のエゴで
お客様を疲れさせないようにする。
というお話でした。
それではまた更新します！
ありがとうございました！
ｐ．ｓ
結局のところ、
お客様が本当にどう思われているかは
お客様にしかわかりません。
なので、
迷ったら素直に質問すれば良いですよ＾＾
自分で練習してみますか？とか
今回は少しお手伝いしましょうか？といった感じで
そうやって繰り返していくうちに
段々と
【こういうお客様にはこういう対応が良さそうだな】
という経験値が蓄積されていきます＾＾
では～！
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