「ﾏｲｽﾄﾗ」君 戦略目標の事例
●財務の視点の戦略目標の事例
財務の視点の戦略目標はビジョンで設定されます。
企業が成長戦略をとるのか、安定性を求めるのか、企業価値を高めるのかで戦略目標は決まります。
●顧客の視点の戦略目標の事例
顧客の視点は上層部と下層部に分かれます。下層部では顧客のニーズを調査した後に、どの様な価値提案を行わないといけないかまた、何をしないといけないか、その戦術を戦略目標として設定します。
上層部は、下層部で実行した戦略目標で顧客がどの様に変わるか、財務の視点に繋がる前に顧客がどの様に 変化するかその兆しを見る戦略目標を設定します。即ち顧客満足度をどの様に見るかを戦略目標 として設定します。
（顧客の視点の上層部の戦略目標の事例）
(顧客の視点の下層部、顧客に対する価値提案
即ち戦術の戦略目標の事例）
●業務プロセスの視点の戦略目標の事例
顧客の視点で価値提案が決まれば、具体的にそれを実行する戦略実行の戦略目標を設定します。
戦略か実行出来る組織とは、この視点の戦略目標が実行出来る組織のことを言います。
顧客のニーズを正確に、遅れなくつかむ為にも活動を行う必要が有ります。それも必要が有れば戦略目標として設定します。
●人材と変革の視点の戦略目標の事例
業務プロセスの戦略目標を実行することが出来るか否かは、人材と変革の視点の戦略目標にかかっています。
１、人的資本の向上 即ち人は足りていますが、スキルは大丈夫ですか、資格はありますか、
２、組織資本の向上 組織として戦略に向かって進むモチベーションが有りますか、チームワークはどうですか、リーダーシップは発揮されていますか、従業員満足度はどうですか、やる気は有りますか。
３、情報資本の向上 人＆組織がレベルアップするための情報インフラは出来ていますか、内部データベースは整備されていますか、必要な外部データベースのアクセスは可能ですか、マニュアル類は整備されていますか、これらが戦略目標となります。
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