バランススコアカード（ＢＳＣ）は、まず四つの視点を設定します。
基本は、上から財務の視点、
顧客の視点、
業務プロセスの視点（内部プロセスの視点）、
人材と変革の視点（学習と成長の視点）
の順に設定します。
人材と変革の視点で人に投資することにより、新たなものが生まれ
業務プロセスの視点で形となり、顧客の視点に伝わります。
それが財務の視点に行き、有形の資産に変わっていきます。
これが基本ですが、視点の順の変更、また環境の視点、
社会的責任の視点など、新たな視点を追加し実践されている場合もあります。
ＢＳＣを作成する組織は、企業全体の全社のBSCであったり、戦略ユニット
である、事業部の戦略マップ、部門、グループであったり、または個人のBSC
であったりします。
しかし、全てのBSCは基本の四つの視点が有ります。
でも、どの視点が最も重要であるかはその組織の活動内容によって異なります。
企業では、財務の視点の利益、売上向上に向けたBSCを作ります。
官公庁では、住民、市民の視点がポイントになります。
病院では、患者の視点が重要ポイントの視点となります。
間接部門では、業務プロセスまたは人材が重要な視点となります。
視点を設定すれば、戦略目標の設定です。
その視点の中で何に秀でなければならないか、
何を良くしなければならないかを設定します。それを戦略目標といいます。
戦略目標を設定する時には、戦略目標間の因果関係を考え
それを戦略のシナリオとして作り上げることが大切です。
シナリオを作るのはその戦略マップのオーナーであり、
その戦略マップはオーナーの名前で呼ばれることが有ります。
戦略マップの作り方は、論理的に説明できる必要があります。
戦略マップは、確実に戦略を実行するためのマップです。
ビジョンを立て、それを実行するために、目標を可視化し
明確にさせて実行をより確実にするのです。
戦略目標を設定すれば、その戦略目標を測定するＫＰＩ
を決めます。
ＫＰＩが決めると次にはそのＫＰＩの目標値を設定します。
戦略目標を設定するＫＰＩの目標を達成し、戦略目標が確実に
良くなるようにアクションを設定し、実行します。
ＢＳＣでは、戦略の実行結果を可視化し、その達成度合いを
信号色、赤・黄色・緑で表します。戦略目標が
全て緑色になると予定通りの戦略実行状況と判断できるのです。
キャプラン教授の著書では、
視点 (Perspective)
戦略目標 (Objective)
業績評価指標 (Measure or Key Performance Indicator)
アクション (Initiative or action)
と解説されております。
http://mgtec.jp