募集採用と労務の専門家 下島です。
● 問合せは、する方もされる方も冷静に
今日は、3連休中の唯一の完全オフ。
ということで、美濃市は天王山（537メートル）へ行ってきました。
訳あって出遅れたため、距離の短い大矢田神社からのコースを選択。
山頂は、少し雪が降っていました。
天王山の北側は、雪雲に覆われ、かなりの雪が降っている感じでした。
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今朝、家を出るのが遅れたのは
とあるお客様コールセンターへ電話していたためでした。
実は、1月にタブレット端末を手に入れました。
タブレットを使い始めてちょうと3週間。
昨晩、突然データの送受信ができなくなってしまいました （＞＜）
で、コールセンター開始時刻の9:00を待って電話をしたわけです。
「お手元に端末はありますか？」
『はい、ありますよ』
「まず全てのアプリを終了させましょう。方法は、かくかくしかじかです」
ふむふむ．．．
『全て終了できました』
「では、次に端末を再起動しましょう。方法は、かくかくしかじかです」
ふむふむ．．．
むむっ？！
3週間も電源入れっぱなしで、今まで使ったアプリが全て起動されたままだったってことね．．．（＾＾；
ＰＣでいえば、メモリ不足だったってことかぁ．．．
『再起動できました』
「では、メール受信かネット接続をしてみてください」
おぉ！
『メール受信できましたっ！（感動～） ホントっ！、助かりました、ありがとうございましたぁ ｍ（．．）ｍ』
丁寧かつ適切な対応でした。
おそらく、僕のような困ったちゃんからの問合せに何度も対応しているのでしょうね。
お客様コールセンターの業務って大変だと思います。
困ったちゃんが大勢いるのはもちろん
いきなりハイテンションで電話してくる人もいるでしょうしね。
今、募集している自転車駐車場案件もこれと近いところがあって、スタッフさんは現場でお客さんから問合せを受けます。
ですから
『クレームって、多くの場合、元々の原因はどこへやら、あいつの態度が悪い、あいつ言葉遣いが悪いに変わってしまいます。だから、丁寧かつ冷静な対応が大切ですよ。』
と、説明会のときに必ず話すようにしています。
これが解っているので、自分が何か問合せをするときも、冷静に話すよう心がけています。
そして、問題が解決したときには、ちょっと大げさかも（？）というくらい、感謝を伝えるようにしています。
そうすれば、お互い気持ちいいですからね。
サービスを提供するのも人間、サービスを受けるのも人間ですから。
最後までお読みいただきありがとうございました。