クレームは社員教育に
活かせるとてもいいきっかけ
こんばんは
最近資料作りばかりで過ごす日々
集中力だけでなく、視力までが！
こういうときに
あー年なんだなあと
ひとり切なくなるのでした
そんな体調でしたので
こちらのお店に伺って
少しだけ元気をもらってきました
同じ市内にある厳選屋さん
いつもはホットドッグのパンを
納品させていただいています
今日は新しい企画の打ち合わせ
こうやって楽しい話ができるのは
いつでも大歓迎です
それがこちら
おかざきカレーパンをメインに
日本酒とパンを楽しむ会
こんな素敵な企画をやろうと
二つ返事で決まったのはつい先月のこと
きっかけはこちらのオーナーさんから
今回納品してもらったパンが
いつもより小さくない？
というメッセージ
あわてて
製造したスタッフに聞いてみると
現物を見ないとわかりません
別に大した問題じゃないような口ぶり
そりゃそうだ
じゃあお前そのまま
お客様のところに謝罪に行って
確認してこい！！
なんてことは言いませんよ
キレてないですよ。大人ですから(笑)
若手でしかも製造オンリーだと
お客様のことは見えていませんね
じゃあ
現物を引き取りにいくだけでいいの？
そうですね
新しい商品を持って
行った方がいいですね
その通りだね
じゃあいつできるの
えーと2.3日後かな
そんなんだったら
あとはお前が全部
対応してこい！！
今度は本当に口に出しそう
でしたが、一度深呼吸して
お客様に納得してもらうには
それでいいの？
やっぱりできるだけ早くします
仕込みの関係で明日朝一には
できるようにします
（だよねー）
わかった
明日用意できたら
俺がお客様のところに持っていくから
今後はこういうことがないように
日頃から気を付けるように！
彼を同行させて
謝罪させるのも考えましたが
自分たちが作っている商品に対して
しっかり責任をもつことに意識できたから
彼にとっては今はそれで十分です
