「お役所仕事」という言葉があります。
これは「形式的で時間がかかる仕事ぶり」という意味になります。
そして、この「典型的な仕事ぶり」が「たらい回し」になります。
「ある部分から先は別の担当部署になるので、そちらの窓口へ」などと言われます。
それが、たとえ「隣の窓口」であっても、「別の部署」という扱いになります。
その結果、いろいろな部署の窓口に行ったり来たりする事になり、これが「たらい回し」と言われている物になります。
これは「お役所だから許される」事です。
理由は「競う必要がない」為です。
お役所のサービスは、お役所でしか受ける事ができません。
民間の会社で、このような事をしていると、「お客様の満足度」が下がり、お客様に利用してもらえなくなります。
この結果、「売上の減少」、そして「倒産」になります。
今回は「顧客満足度」について触れたいと思います。
「自分の部署は、お客様と直接かかわりがない」と安心していると、落とし穴があります。