お仕事をしていると、さまざまな問題に遭遇します。
その中で、一番厳しいのが「障害」です。
「お客様からのクレーム」などの外的要因から、「上司に提出した売上の集計表に誤りがあった」などの内的要因まで、普通では起こらない事が起きてしまい、大小に関わらず、何らかの被害が出てしまう事があります。
「障害」の発生は故意に起こさない限り、誰にも予測ができません。
しかし、起きてしまった事については、「早急な対応」を迫られます。
そして、対応が終了した後に、必ずおこなわなくてはいけない事があります。
それは「原因の究明」と「再発防止」です。
「その障害は、なぜ起きたのか？」「その障害は、どうすれば防げたのか？」、これらの事を検討し、その結果をお仕事に反映させる必要があります。
今回は「障害管理」について触れたいと思います。
「起きてしまった障害を今後に活かす工夫」として参考にして頂きたいと思います。