当たり前レベル

おはようございます。

最近、「営業」に関する記事が少なくてすみません。

今日は、組織運営について。

以前、営業の組織を強化するには、共通言語が

必要です、という記事を書いたことがあります。

※こちら

組織力を強化するには、営業の言語以外でも、

ギャップなく共通認識を持たなければいけない

項目が多数存在します。

以前勤めていたコンサルティング会社では、

「当り前レベルチェック」というのを、

コンサルティングの冒頭でしていました。

内容は、

「朝礼は、定時に始まっている」

「元気よく挨拶している」

「来客スペースは常に片付いている」

等、約30項目程度の簡単な質問です。

組織のメンバー全員にチェックをしてもらうのですが、

自分ができているかどうかではなく、組織として

できているかどうかを○、×、△でつけてもらうものです。

できていなければ全員が×、できていれば全員が○を

つける　はず　なんですが・・・・・・

これが面白い結果が出るんです。

例えば、「朝礼は、定時に始まっている」という項目に

○の人が数人、×の人が数人、△の人が数人、という

結果になっていたりするのです。

○をつけた人は、9時に朝礼開始であれば、前後5分以内で

はじまっていれば、○だと思っていたりする。

×の人は、1分でも遅れたら×　だと思っている。

「できている」と感じるレベルが人によって違うのです。

この「認識のギャップ」のある項目が、

営業成果の低い組織ほど多いです。

だから、何か施策を打とうとしても、「達成水準」が人によって

ばらばらなので、足並みがそろわなかったりします。

9時に朝礼を始める　と決めているのに、9時2分に来る人間がいる。

でも、その人は間に合っていると思ってしまっている。

そういう人に「時間を守れ」をいくら言っても、

本人は「守っている」と思っているので、なかなか改善されない

まずは、組織内の「当り前レベル」に関しても、

共通の認識をギャップなく持てているかをチェックし、

ギャップをなくす必要があります。

「当り前レベル」の認識のギャップが無くなった上で、

色々な改善策を実行していく必要があります。

皆さんの組織には、「当り前レベル」のギャップは

ありませんか？