理念を謳う

会社の概念とか理念ってすごく大事。

…と、私は考えています。

何故なら、
それを軸にスタッフの行動が決定するから、です。


業務も、お伝えしているのですが、
正直、
自分達が大事にしている事、
スタッフに大事にして欲しい事を、

言葉で伝えたり、
行動で示してみせたり、
伝わるまでずっと繰り返したりしています。

スタッフにすれば、
業務をもっと優先する研修カリキュラムの方が良いのかもしれないけど、
業務なんてものは、
ある程度マニュアル化されていて合理化されているものだから、
覚えてしまえば、
ある一定の水準のサービスは提供出来る訳です。

しかし、
素晴らしいサービスを提供するためには、
スタッフ達が共通の理念をもって
同じ方向を見て
一人一人のお客様に向き合う必要があるのです。

業務ばかりを優先すれば、
私達はお客様を
モノとして扱ってしまう。

忙しさを理由にして、
ついやってしまうアレと同じです。
（心当りありませんか？・笑）

初期の何でも素直に耳に入ってくる時期だからこそ理念を謳う事を大事にします。



私は、
私達は、
○○を大事に仕事をしています。

私達の行動は、
○○によって決定付けられています。

○○は、決まり事ではなく、
私達の概念であり信念です。



スタッフ達が、
食べるためだけに仕事をする時代から、
誇りをもって仕事をする時代へと、導けるように、
社長は、今理念を謳い続けています。