3つほど前の記事で
マックデリバリーのことを書きました。
バーガーやポテト類を忘れてきてしまってた…
というアクシデントを書いたのですが
この記事の前にも
注文した商品と違うものが届いた
というミスに遭遇してます。
入れ漏れのあった次に注文をした際
少し年配の配達員の方が持ってきてくれたので
その方に
「商品が違ってたり、間違ってたら
どうしたらいいですか？」と聞いてみました。
配達員さん曰く
「すぐに店舗にお電話ください。」とのこと。
で、
昨日のことですが、
またマックデリバリーを利用しました。
商品が届いて
さあ、食べよう！
と袋を開けてみたら
バーガーが注文したものと違う・・・
さらに
サイドメニューで注文したサラダがない！
フォークとドレッシングはあるのに…
一応
自分の注文が間違っていなかったか確認し、
もらったレシートにも
注文した通りの内容が記載あることを確認したうえで
配達元の店舗に電話しました。
電話に出た男性に事情説明をすると
「申し訳ありません。すぐにお持ちします。」
と言ってくれました。
しばらくすると
注文した商品と漏れていたサラダが届きましたが
配達にきたのはアルバイトらしき若い男性。
「すみませんでした。」
というようなことをごにょごにょと言って
商品を差し出してきました。
とりあえず
商品は持ってきてもらえたし
それ以上どうこう言うつもりはなかったのですが
おわびの態度としては
なんだか・・・という気がしました。
ちょうどお昼時間頃の
一番混みそうな時に
注文しているせいもあるかもしれませんが、
ちょっとミスが続いたので
お客様相談室のようなところに意見しようかと
ネットで検索してみたら
マクドナルドでの
入れ間違いや漏れが多いということが
YAHOO知恵袋などからわかりました。
しかも
それらのミスを指摘したり、意見を入れようとした際の
相手の対応の悪さに、
不愉快な思いをしたという書き込みが結構ある・・・。
店舗の場合は
その店舗によって応対の仕方は違うようですが
お客様相談室の方は以前から
接客の仕方に問題ありのこともあるみたいですね。
安い、早いに重点を置くのもよいですが
お客様と接する仕事である以上
接客の点もしっかり教育してもらって
お互い気持ちよくやりとりしたいですよね。
幸い、私は
店舗での注文の時に
不愉快な思いをしたことはありませんが・・・
嫌な思いを経験した方はいらっしゃいますか？