評価基準：「がんばってる」社員とは？ #02

がんばっている社員のイメージってどんな感じですか？

・いつも電話や打合せが多く、忙しそう
・仕事を沢山抱え、残業時間も多い
・「がんばります！」「よしやろう！」のような元気な掛け声が多い

・・・大体こんな感じでしょうか？
では、（ちょっと意地悪に）角度を変えて質問します

・電話や打合せが多いのは決められない、段取りが悪いのでは？
・残業時間が多いのは決められた時間に終わらないのでは？
・元気な掛け声が多いのは詳細な報告、指示が出来ないのでは？

こんな風に社員を疑いたくないですが、良く考えると思い当たる
フシもあるのでは？
がんばってくれている社員は会社にとって大きな資産です
疑ってかかるべし、というのではなく 評価やルールをしっかりと設定し
正しい方向で仕事をしてもらうように導くのが理想ですね
またそれが、お互いのためでもあります


こういったケースは「売上」のみ注目するような会社に多く見受けられます
まずはExcelで良いので、プロジェクトやキャンペーンごとにわけて
売上だけではなく費用やキャッシュフローの情報をまとめます
例えば利益はそこそこあるはずなのに、経費の支払いは直ぐで
入金がずっと先だったとすると破綻してしまう会社もありますね
そんな風にその会社に応じた「貢献度」のようなルールを設定できる
ようになるのが理想です

貢献度を議論できる社風・・・そんな会社をめざしたいですね

評価基準：お得意様とは？ #01

突然ですが、以下の質問に答えられますか？

１．お得意様の社名（名前）を言えますか？
２．それはどんな条件ですか？売上・利益率・頻度？
３．社内でそれは共通認識ですか？

はい。１は「そんなの当然だろう！」なんて怒られそうですが、２と３はどうでしょう？
はっきりと、答えられないかと思います
（はっきり答えられる場合はこの先読む必要がないでしょう
すばらしい意識を持った会社・チームだと思います）

２と３が曖昧なら実はお得意様の定義ですら曖昧なはずです
社員が考えるお得意様像がバラバラなのに、お得意様を増やそうだとか
お得意様に失礼の無いように・・・なんて号令かけても伝わるはずがありません
これが、ルールの見直し評価基準を設定することの重要性なのです

まずは、ルールを設定してみてリスト（Excelで十分です）を作成しましょう
それだけで、随分変わるもの・見えてくるものがあるはずです
次に、少し条件を変えたらどうなのか？等シミュレーションしたいですね
そのためには、データベースを備えた簡単なシステムが必要です

最終段階として、いつでもどこでもリアルタイムに変わる情報が欲しいです
例えば、注文システムや問合せのシステムに顧客情報が表示され
お得意様かどうか？どんなかかわりがあるのか？個別に対応できる
事があるのか？などが共有できるようになるのが理想ですね
ここまでくると、社内で顧客に対する意識も変わってきますし
積極的な議論も出てくるはずです
きっと素晴らしいチームになっていることと思います

評価基準：ルールを見直す #00

私が会社の改善を行うとき最も重要視しているのがルールの見直しです
実は大抵の会社はすでに良いものを持っているものです
良い商品、顧客、社員、Etc

ルールが曖昧だったり、評価基準が間違っていて進むべき方向が違っていたり
力をかけるべき場所がずれてしまうのはとても残念なことですね

これから4回ほどに分けてよくある見直すものを書いていきたいと思います