あらゆる業界で必要な接客・サービスに必要な専門知識や
コミュニケーション能力を認定する資格。
お客様を席に案内するなど
ホテル・レストラン業関係など
接客業に就職したい人など
取っておいても損のない資格です。
＊受験資格は制限なしです。
＊近年の合格率は
1級：26.1％
準1級：69.6％
2級：73.8％
3級：68.0％
＊試験内容
1級
（記述式）
理論
①サービススタッフ資質
②専門知識
③一般知識
実技（ロールプレイング：2人一組／約11分）
①テレセールス
②セールストーク
準1級
ロールプレイング：2人一組／約10分
面接試験のみ
準1級の合格には｢準1級面接試験｣の合格と
｢2級試験｣の合格が必要。
①基本言動
②接客応答、③接客対応
2級・3級
マークシート・記述
理論
①サービススタッフの資質
②専門知識
③一般知識
実技
①対人技能
②実務技能
願書申込み受付期間
・4月中旬～5月上旬頃
・9月上旬～10月上旬頃
試験日程
筆記試験
①6月中旬
②11月中旬頃（年2回）
面接試験
①7月下旬～9月上旬頃
②12月上旬～2月上旬頃（年2回）
（面接試験は地域により日程が異なります。）
受験地
全国各地
合格基準
準1級を除く各級とも
「理論」と「実技」において、それぞれ
満点中、60％以上の得点で合格。
免除（科目等）
1級、2級、3級
筆記試験のみ合格の場合
次回と次々回に限り筆記試験が免除。