先日、外出直前に電話がかかってきた。
セールスの電話だったのだが・・・
出てみると、
女「え～っと、せきでんさんと、お呼びしたらいいのかしら・・・」
わたし「？？？？っえ？？？」
女「いしでんさん？」
わたし「？？？は？？？？」
女「あぁ、いしださんかしら」（仮名です）
わたし「？？・・・・・・・・」
女「私、○○会社（外壁とか、屋根とか関係のけっこう名の知れた会社だった）のものですが、今そちらの地区でモニターさんになっていただけるお宅を、探しています。格安ですよ～」
わたし「・・・・・・・（補修とか）そういう予定はありませんので、結構です。」
女「いえいえ、今回はモニターで・・・云々・・・」
わたし「すみません、今から外出しないといけないので。」
と、受話器をもどそうとしていると、受話器の向こうでは・・・
女「（ああそうですかっ！！！）はい！ど～～～～～ぞ～～～～」（逆ギレ気味）
わたし「・・・！！！」
置こうとしていた受話器を瞬間的に耳元にもどして、
「お宅失礼ですね！！」
と、叫ぶも時遅し・・・
すでに、切られてました・・・・orz
一般的には、電話、ましてや自社の商品を購入してもらうための電話ならば、誠意をもって電話すべきだし、お客さんが商品を購入して、自分の生活ができているのだと思えば、それなりの応対ってあるんじゃないのかな。
たとえば、
「突然のお電話、失礼いたします。わたくし○○会社の△△というものですが、今、お電話差し上げても大丈夫でしょうか。」・・・・
など、最低限のマナーって、セールスに限らず、あるんじゃないだろうか・・・
どーーーーにも、おさまらなかったので、ホームページで電話番号を調べ、お客様窓口に電話してみた。
わたし「お尋ねしますが、いま、こちらの地区でセールスの電話をされていますでしょうか。」
窓口女性「現在、本社の方にかかっておりますので、わかりかねますが、もしかしたら支店の方でしているかと思います。何かございましたでしょうか。」
わたし「すみません、先ほど、お宅の会社の女性からセールスの電話があったのですが、すごく失礼だったので。」
女性「申し訳ありません！すぐにお調べしてみます。もし、よろしければ、お名前とご連絡先お教えいただけないでしょうか。」
わたしは、名前と、連絡先を言って外出した。（匿名なんてことはしません。こっちも、責任もって発言してますから）
帰宅後、留守電に
女性「先ほどお電話いただいた、○○会社の□□です。やはり、当社の支店の方で確認が取れ、電話をした者にはきつく注意をしております。このたびは、大変申し訳ございませんでした。」
との、メッセージが録音されていた。
腹が立ってクレーマーになってしまったのは事実だけど・・・
でも、最初に電話をかけてきた女の人、あなたは会社の看板を背負って仕事してるんですよ。
あなたにとっては、一日に何十本、何百本かける電話のうちの一本かもしれませんが、受ける方にすれば、○○会社からのもしかしたら、最初で最後の電話なのかもしれないのですよ。
その電話一本で、その会社に頼むか、絶対に頼まないかが決まることだってあるのですよ。
あなたにとって、単調で、嫌で、ストレスのたまる仕事かもしれませんが、その仕事を選んだのは、自分なのですよ。
自分から行きたかった部署ではないかもしれません。でも、それを受け入れて仕事をしているのは自分で決めたことですよ。
自分の生活費は、どこから出ているのか、もう一度よく考えてみてください。そうすれば、（媚びるということではなく）どのような態度でなければならないのか、わかるはずです。
不景気のこの時代に、仕事に就いているというだけでも、ありがたいことだと思えるはずです。
わたしも、そういう気持ちでいつも仕事しています。まさに、
「一期一会」
その会社の看板を背負っているという（たとえパートでも、アルバイトでも）自覚をもって、真摯に、感謝して、仕事しなければ！
と、わたしも改めて考えることができた今回の「電話クレーマー」事件（？）でしたA=´、｀=)ゞ
実は、以前にも全く別の会社に問い合わせメールを送ったところ、電話返答があって、全くもって同じ第一声・・・
女性「＊＊会社の＠＠と申します。えーーーーっと、せきでんさん？」
わたし「いいえ、いしだです。」
女性「はあ？？？何てー？？？？」
カチーーーン（-""-；)
その後は、お察しのとおりですが。
こんなこというわたしって、嫌な女？？
「いしだ」は、全くの仮名ですが、本当の名字は、確かに、読み方難しいです。
いっときますが、名前を読み違えたことに腹が立ったわけじゃないですよ。念のため・・・f^_^;
「こうるさいおばさんだ！」ぽち、お願いしたいです(*v.v)｡
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