ハーズバーグの2要因論 のお話
先日、ビジネス書で知った理論です。
マーケティングで、お客様を増やす方法は１）新規顧客の獲得
２）既存顧客の維持＝流出防止
の２つです。
1)は、様々な方法があると思いますが、
問題は
2) ですね。
ハーズバーグの2要因論よると
満足要因(動機付)と不満要因(衛生) の2要因
例えば、
接骨院、治療院ならば
満足要因ならば、
治してくれる技術などが考えられますが、
これに
先生、スタッフの態度が悪い。
清潔感がない などの
不満要因 があると
顧客の定着が悪く
他院への流出と繋がってしまいます。
簡単に言えば
リピート率を上げには
不満要因を無くす事ですよ。
でも先ずは
満足要因となる
強み、売りがある事です。
飲食店も治療院も
美味い(上手い)-技術の高さだけでは
店を維持出来ません！
厳しい時代は続きそうです
お互い踏ん張りましょう！
