顧客満足度(CS) 結局はですよ。のお話
最近、
近くにできた整形がガラガラだそうです。
他人事では無いですが
オープン当時は混んでいたのに
何故1年後 ガラガラか？
よくテレビなどのCMなどで
顧客満足度 1位とか聞きますが、
お客さん等に
アンケートなどで調べた結果ですね。
顧客満足度が高い方がイイですが、
結局は、
リピート、紹介してくれないと
本末転倒、元も子も無いんだよ。
何回も書いていますが、
経営の基本
1.新規顧客獲得
2.リピート率
3.単価UP
の3つですよ。
新規顧客獲得は、
美味いか不味いか食ってみなきゃ分からない。
どんなに腕が良くても
お客さんが来なきゃ始まらない。
MBAのコンサルタント業の方が書いていた
「美味いモン出せば来る。」
で失敗する人が多いという理由がコレ
先ずは、人を集めなきゃね。
そして
私が最も重要だと思う
お客さん、患者さんの
絶対的評価は
リピート率と紹介 ですよ。
ただ最近は、紹介 気が重いよね。
期待された結果が出せなければ…
まぁ、贅沢な悩みですが
来なきゃ始まん無いし。
