Apple というサービス

￥1,890
Amazon.co.jp
から以下抜粋
アップルストアに行くと、
あたたかく親しげなあいさつを受け、
いい気分を味わったことのある人も多いのではないでしょうか。
本書の中では、
アップルストアの従業員全員にたたき込まれるという、
「APPLE」と呼ばれるサービスの5つのステップを紹介しています。
A(Approach)
－顧客一人ひとりを、あたたかいあいさつで出迎える
P(Probe)
－顧客のニーズを丁寧に聞き出して理解する
P(Present)
－顧客に解決策を提示する
L(Listen)
－課題や懸念などをしっかりと聞いて解決する
E(End)
－あたたかい別れのあいさつと次回の来店をうながす言葉で別れる
「優れた芸術家はまねる。
偉大な芸術家は盗む」というジョブズの言葉通り、
彼はアップルストアのこのずば抜けた顧客サービスを発明したわけではありません。
彼が目をつけたのは、
コンピューターの販売店どころか小売業者でもなく、
顧客体験を一新したと言われる「フォーシーズンズホテル」。
フォーシーズンズのアイデアに磨きをかけて、
さらなる高みへ持ち上げたのです。
ー抜粋終わり
フォーシンズホテル
アジアでは、
東京の椿山荘　が有名ですよね。
私は、当初、日本の企業と思っていましたが、
ウィキで調べると
買収され外資になったようです。
このApple　というサービス
自然に出来たらイイね。
分かっている？
当たり前と思っていることが
出来てない。
これよくあるよね。
お互いご用心！