今日は、ちょっとしたトラブルを起こしてしまいました
一応、話はついたのですが、結局、そこから学んだことは二つ！！
■相手の立場にたつこと
言葉にすることは簡単だが、本当の意味でこれは難しい。
しかし、難しいながらも、せめて相手の立場にたとうとしているんだという
誠意が相手に伝わるくらいの行動をするということは大切だと改めて思いました。
■こまめなフォロー
相手の期待値通りのことをして、『満足』
相手の期待値以上のことをして、『感動』
つまり、『感動創造』のためには、相手の期待値以上の行動をする必要があるのです。
そのもっともシンプルな方法が、「こまめなフォロー」
ここまでやるか！！と思ってもらえるくらいのこまめさが大事です。
そして、逆を返すと、相手のことを怒らせてしまう一番の理由が
このコミュニケーションロスにあると思っています。
1分あればできること！！
しかし、面倒くさい。やらなくても問題ないだろう。
そんな時に、一歩踏み出して アクション できるかが感動を生み出すことが
できるかどうかの境目だということを改めて実感しました
ありがとうございましたm(_ _ )m