こんばんは！
山形のおばちゃんです！
新社会人生活も１ヶ月が経とうとしています！
うーーーーーーーん。
感覚としては短く感じていますが
振り返れば長かった気がします！！
新たな地・新潟での生活がスタートして
見ず知らずの方々とコミュニケーション取りながら
働くことに不安を感じていました。
幸いにも職場の環境に恵まれて
どんどん吸収できている気がします！！
最初の２週間はとにかくわからないことだらけで
職場内の会話に出てくる言葉がわからない状態。。
外国で働いているのか？というほどの衝撃を受けました。
今までは知らない単語が出てきたら先生が教えてくれて
教科書を見れば簡単に理解できました。
しかし、このステージではそうではありません。
いくら新人でもわからないことを伝えなければ
相手はわかっている前提で話してくることが平気であります。
「わかりません。すみません！教えてください！」
この言葉を最初の２週間何回言ったかわかりません。。笑
でもそれを発信することで
僕が何をできて何が足りていないのか
周りの方がわかってくれるのです。
”自分が「発信者」にならなければ存在していないも同然になる”
強く感じた最初の2週間。
一生忘れないと思います！笑
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さてさて、慣れてきた中で今日あった話をします！
あるお客様からの問い合わせがあり
対応していたのですが
なかなかうまく対応しきれず
時間をかけてしまいした。
大事な祝日の時間を無駄にしてしまっている。。。
心から落ち込みそうになりました。
そんな中、もう一度チャンスをあげる！と言わんばかりに
同じお客様から別件の問い合わせが舞い込んできました。
なんとかお客様の役に立ちたい。
商品案内で○○が欲しい！と言われました。
最初、その商品が欲しいとおっしゃっているから
詳しく紹介すればいいと思っていました。
でも、おすすめしているうちに
どんどん違う商品も良いとおっしゃるのです。
何故なんだろうと思って
なんでこれが欲しいのですか？
と質問してみました。
すると、びっくり！！
その問題解決をするには
別の商品の方がいいことがわかったのです。
そのことを説明すると
お客様も納得して検討してみると持ち帰りました。
昼休憩が終わって仕事に戻ると
３時間前のそのお客様がいました。
すぐ話を聞きに行き、ご案内すると
当初欲しいと言っていた商品の半額近いのものを
ぴったりのものが見つかったと言って
喜んで購入して頂けました。
その時に
「私にはない発想で勉強なりました。
まるでプロですね。
ありがとうございます。」
と言っていただけました。
その瞬間、鳥肌が止まりませんでした。
同時に、
お客様の問題解決のプロになりたい。
心からそう思えるようになりました。
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基本的に全く関わりのなかった方がお客様になります。
新たな職場で今まで関わりがなかった方と
コミュニケーションをとって相互理解をする過程が
同じく接客の上で必要になると感じています。（仮説）
つまり、こちらがお客様が
すべて（商品・商材や課題・問題・ご自身の困りごと）を
把握している前提で最初から接してはいけないと感じています。
実は、お客様が想像していない部分に大きな問題解決の方法が
隠れている可能性があるからです。
””私にはない発想で勉強なりました。””
失礼な言い方かもわからないですけど
何がわかっていないのか、まで一緒に届けるために
お客様を「発信者」にして、深く聞いた上で
我々がプロとして価値提供をする。
お客様の想像を超える。
”好き”を創造する。
そのために専門性を高く
「聴く力」を養わないといけないのかもしれませんね。
もっと場に慣れて、知識を身につけて
商品・商材への理解を深めることで
自分にしか出せない味にこだわろうと思います。
なーんて語っていますけど
まだ社会人４週間です。笑
生意気な当ブログ主を今後とも
冷ややかな目で優しく見守ってください。笑
では、おやすみなさいです！！
健康に気を付けてGWを楽しみましょう！！！！！
