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• 演技力のある人より、最低限のマナーを知っている人のほうがチャンスをつかめる。
• ひとつやふたつの失敗でいちいち意欲を失っていたのでは、笑顔で仕事ができない。
• 不満を抱えている人にとってみれば、目に見える“お詫び”がほしいもの・・・
• 頑張っている人に、さらに鞭打つようなことができる人はいない。
• 実力以上に仕事をやろうとすると、どこかに無理が出る。
• 伝えるべき内容をつくり出すことこそ文章法の最も大切な部分・・・
• どんな情報を伝えるべきかを考えるのに役立つのが図解・・・
• 図解は文章の設計図だ。
• 笑いのないビジネス人生を過ごしている人は不平不満のままくすぶっている。
• 人を笑わせる門にはもっともっと福が飛んでくる・・・
• 営業マンは本来、ハンターだから、じっと待っているようではいけない。
• おもしろくしゃべれるかどうかは、愛嬌のあるなしで決まってくるような気がする。
• 人間は、自分がよく知っていることをしゃべるときが一番いきいきする 。
• ブランドという言葉を、「信用」という言葉に置き換えて考える。
• 謝り方の下手さが、火に油を注ぐ事態となる。
• リスク・マネージメントのポイントはサービス。
• 笑顔が出るくらいリラックスしてやるとエルギーが出続ける。
• 人は成功談を聞かされるよりも、失敗談を聞く方がホッとする。
• 「これ、聞いた話なんですけど」と切り出す。
• 「飽食終日」の食が、仕事を意味する職になっていた・・・

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