ブログネタ：プレゼントは何が欲しいか聞かれるのと、考えて選んでくれた物、どっちがいい？
参加中今日は、今年初めてのブログネタからの参加です。
お題は、「プレゼントは何が欲しいか聞かれるのと、考えて選んでくれた物、どっちがいい？」
です。
真っ先に、こんな「ぐっ」っとくる記事があったのを思い出したので、今日はそのブログ記事をリンクさせて頂きました。
それは、昨年結婚した友人のブログでもあるのですが。
以前、紹介させて頂いた、Ｈｏｎｄａ Ｃａｒｓ富士東のフジホブログ 。
http://fujihonda.blog.shinobi.jp/Entry/850/ ←２０１０年１２月２５日のフジホ記事。
サービスの原点でもある「感動」
文字通り、感じるものがあって動く。
そうです。心が動かなければ感動しませんよね～
しかも一人では絶対に心は動きません。相手がいて初めて自分の心も揺れ動くんだと思います。
サービスにおいては、受ける側はもちろん、サービスを提供した側も、心が揺れ動き「ぐっ」とくるものがあるという。両方の心が「ぐっ」ときてはじめて、感動という言葉が成り立つのだと思っています。
どちらかの一方通行では絶対、感動はしないと思います。
それに。。。
今は、昔と違ってネットが発達しているため、お客様は何か物を買う前であったり、通う前にはあらゆる情報を事前にリサーチしたり入手する事が可能です。
その上で、わざわざお越し頂くという事は、そのお店や会社にやはり期待を抱いて下さっているからこそ。わざわざ、お越し頂けたのだと思います。
であるならば、そのお客様が感じていらっしゃる期待以上のものでお返しをさせて頂かなくては、「感動や満足」を提供する事は難しいのも当然です。
また、お客様が期待するのもが「安さ」という値段であった場合は、その期待に応えることも立派なサービスの一つである事は間違いないと思ってます。それがお客様が望むニーズであれば。
でも、昭和自動車学校は、免許取得をサービスとさせて頂いている以上。
物を買って一度で終わりではなく、通う。学ぶ。というサービスの中には、心の部分が大きく左右される職種です。
だから、安さという値段以上に。真心を込めて教えさせて頂く。
お客様が卒業して免許を取得した後に、事故を起こさない運転技術や気持ちを身につけて頂けるように。
昭和自動車学校を選んで良かったと感動して頂けるように。
値段以上の、心の部分をもっと大切にしていきたいと思います。
こんな気持ちを、今日は友人のブログから改めて、考えさせられました。
熱く語っていたら、もうこんな時間！
おやすみなさい！！！