昨日はとても充実した一日
新しい出会いがあったり、新商品のお茶をブレンドしてみたり、そして舞い散る桜吹雪の中をちゃりで走ったり
本当に様々な人たちに支えられています。
今日も一日楽しく頑張ります
これからもよろしくお願いします
今日も出会いに・・・感謝
今日のトピックス
「お客様の喜ぶ言葉」
一つの言葉で泣かされて
一つの言葉で喜んで
一つの言葉で仲直り
こんな詩もあるように、言葉の力は強大です。
たった一つの言葉で相手を泣かせたり、喜ばせたり、またお互いが仲良くなれるのです。
言葉は、人間の感情と行動を左右するのです。
私達は、お客様を喜ばせ、満足させることを仕事の目的にしていますが、お客様を喜ばせる言葉を使っているでしょうか。
お客様が喜ぶ言葉は、時と状況によっても違い、「ほめる」、「励ます」、「感謝する」、「祝福する」などがその代表です。
お客様の喜ぶ言葉にはお金はかかりませんし、使っても体が疲れるということもありません。
むしろ精神的に爽快になり、喜びを感じるようになります。
お客様の喜ぶ言葉をどんどん使って、お客様を喜ばせるとともに、自分の喜びにもしていきましょう。