あけましておめでとうございます
２００９年が始まりました
今年一年よろしくお願いします
今月一月は新商品の追加も予定しています、お楽しみに
今日のトピックス
「心の叫びに応えた店員さん」
Tさんは、得意先に商品を発送するために請求書の作成をしているときにプリンターのインクが切れてしまいました。インクの買い置きはありません。急いで量販店に走りました。
「A社の○○と言う機種のインクが欲しいのですが・・・」と店員さんに告げると、「申し訳ございません。当店では扱っておりません」
仕方なくTさんは別の量販店に走りました。その店にもありません。
プリンターは先週買ったばかりの最新型です。ないはずがないと思いながら、また別の量販店に走りました。そこでも「ない」と言います。が、店員さんは、「先週買ったばかりなのですね。では、こちらにいらしてください」と、Tさんをプリンター売り場に連れて行き、この中に同じ機種があるかどうかを尋ねます。見ると、あります。
「この機種は○○ではなくて、△△で、このインクならございます」
Tさんは、あわてていたため機種名を間違えて記憶していたのです。
ホッとするとともに、自分の立場を察してくれた店員さんの気転の利いた応対に感謝の気持ちでいっぱいになりました。商品を売るのではなく、お客様の問題を解決することが、お客様を感激させるのです。
かゆいところに手が届く、そんな自分になりたいです