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(有)匠佳堂では、
「人生のピークはまだまだこれから！」と思う
前向きな40代以上の女性を
ポジティブエスカレーターと呼んでおり、
その方たちの内側の輝きがずっと維持できる
『心につける美容液』をご提供させていただく
事業を展開しております。
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昨日、こんなニュースを見ました。
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のど自慢「予選落ち」で会場爆破予告
容疑の７０歳逮捕 新潟
ＮＨＫ新潟放送局（新潟市）に「のど自慢大会の会場を
爆破する」と電話をかけたとして、新潟中央署は２８日、
威力業務妨害容疑で、新潟県長岡市の無職、矢尾板
和三容疑者（７０）を逮捕した。
容疑は今月７日午後６時１０分ごろ、ＮＨＫ新潟放送
局に爆破を予告する電話をかけ、同局の業務を妨害
した疑い。
同署によると、矢尾板容疑者は、３１日にアオーレ
長岡で開かれる「のど自慢大会」に出場するために、
書類審査のはがきに「人生最後の思い出に（歌いた
い）」などと記して応募。その後、ＮＨＫから落選の通知
が来て、ショックを受けて電話をしたという。ＮＨＫの
電話機に矢尾板容疑者の携帯番号が表示されていた
ことから、関与が浮上した。矢尾板容疑者は「書類だけ
で落とされ腹が立った。７０歳になり、どうしても出場した
かった」と容疑を認めている。
[2013年3月29日8時48分 nikkanspoirts.com]
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矢尾板容疑者は、歌がとても上手く
のど自慢に出ることをとても楽しみにしていました。
それが、不合格のはがき通知1枚で
夢が断たれたことが、受け入れられずに
この犯行に及んだのだそうです。
もちろん、不合格になったからと言って
こんな犯行に及ぶのは言語道断です。
でも、ホスピタリティとして
大好きな番組からの連絡が
何の温かみもない返信だけだったら
やっぱりがっかりしますよね。
不合格者にあてた返信通知が
どんなものかはわかりません。
きっと印刷された、
事務的な文章だったのでしょう。
彼をモンスターと呼ぶのは簡単ですが、
サービス業を営む者として、
お客様にお断りなど、楽しくない連絡をするときこそ
心を込めた文面にすることが大事ですよね。
NHKは、応募者が9000名を超えたので…
という言い分でしたが、
でも、サービスの基本ってそういうことじゃ
ないと思います。
番組のファンでいてくれることや、
申し込んでくれたことに対しての感謝の気持ちが
少しでもあったら、違う対応があったのカモ
と、思ってしまいます。
たくさんの申込者をさばくことが優先されて
申し込んだ人の気持ちが二の次になっているとしたら
NHKが国民に愛されるのはやっぱり難しいんじゃ
ないのかなーなんて思いつつ、
自分もお客様に対しての対応を気を付けなければ！
と思う記事でした。
私のオススメとしては、
責任者の方が直筆で書いた文章」を
スキャナーで読み込んで印刷して送る方法です。
印字されたものよりは確実に思いが伝わります。
ビジネスだからこそ
受け取った人の気持ちを考えたお手紙を
送りたいものです。
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ポジティブエスカレーターの『心につける美容液』は、
ワクワク ＋ 自己受容 ＋ 日常を変える小さな行動で
作られています。
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