最近サービスも増えて、クライアント様も増えて、対応窓口が増えてきています。
そこでちょっと気になるんですが、窓口業務って難しいですよね。
勝手な判断もできないし
言われたままを伝えようとしても、そもそもお客さん自体がどうしていいかわからなかったりする場合がありますから、それを文書化すると
「え？結局何がしたいの？」
となってしまいます。
お客さんは、こちらを頼りにしてくれているわけですから、電話を切った後には
「あ～よかった、伝えられた」
と安堵感がありますから
「さっきの話ってどういうことですか？」
と電話が来たものならガッカリします。
少しでも伝えようと、専門用語を混ぜてくれたり、調べたなりの知識を伝えてくれたりするんですが、結局これも解決するための判断材料にはなりません。
まずは最低限
何をいつまでにどうしたいのか？
っての明確になるように聞き出してもらえたら、オッケーですね。
そしたらいくつかの提案ができるし、あとは一緒に考えればいいですしね。
他になんかあるかなぁ～？