こんな話があります。
ある人が中古車を買いました。
中古車には故障箇所があり、申告するとディーラーでの修理をお願いされました。
もちろん、初期不良ということでディーラーでの修理代は販売店が支払います。
ここまでは問題なしです。
修理された車を見てみると、故障箇所がきちんと直っていません。
その後の見積りで、ディーラーは当初の見積りより大きな箇所の修理となるため追加料金がかかると販売店に伝えました。
しかし、販売店はここで「前回の見積りをミスしたのが悪い。責任を持って自社負担で修理してくれ。」といいます。
ディーラーは「ミスと言われればそうだが、ではせめて、今回の見積りと前回の修理費の差額を支払って欲しい」と言います。
が、しかし、販売店の答えはNO
その状況で、購入者である方に「どうしましょう？」と相談が来たのです。
もう一つこんな話
ある人がサーフボードを海外で購入しました。
滞在中利用しましたが、帰国時に、購入店に空輸のお願いをして輸送代金を置いてきました。
販売店は発送の手配をしましたが、運送業者から、積み込みの際に破損してしまったと連絡が入りました。
既に利用してしまっているサーフボードなので保険がおりないという状況だそうです。
販売店は購入者へこの事情を話し、どうにもならないかもしれない。「どうしましょう？」と伝えました。
この２つの話は本当の話ですが、ボクはとても疑問に思います。
この場合、購入者へ「どうしましょう？」という発想はどこから生まれるのでしょうか。
法律上や会社同士で交わされている契約はどうでもいいことです。
プロ同士がビジネス上起こしてしまった問題は、お客様へ負担をかけないってことが何より大切なことではないでしょうか。
お客様への負担は、スムーズに事が運ばなかったことに対するストレス以外あるべきではないです。
しっかり意識していきたいとあらためて思いました。