表層演技（surface acting）とは、感情労働の一種で、個人が実際には感じていない感情を表面的に表現することを指します。以下のような特徴があります。
1. 感情の偽装：表層演技では、個人は自分の真の感情とは異なる感情を表面的に演じます。例えば、接客業務で怒りを感じていても、笑顔で対応するなどです。
2. 感情的不協和の増大：表層演技は、個人の内面的な感情と表出する感情のギャップを大きくするため、感情的不協和を引き起こしやすくなります。
3. ストレスの増加：表層演技を継続的に行うことで、個人はストレスを蓄積しやすくなります。これは、自分の感情を抑制し、偽の感情を表出するために多くのエネルギーを必要とするためです。
4. サービスの質の低下：表層演技では、個人の感情表現が表面的なものにとどまるため、サービスの質が低下する可能性があります。お客様は、従業員の感情表現が本物ではないと感じると、満足度が下がることがあります。
5. 職務満足度の低下：表層演技を行う個人は、自分の感情を抑制し、偽の感情を表出することに疲弊し、職務満足度が低下しやすくなります。
表層演技の具体例としては、以下のようなものがあります：
- コールセンターのオペレーターが、怒りを感じている顧客に対して、笑顔で丁寧に応対する。
- 飲食店の従業員が、疲れていてもお客様に笑顔で接客する。
- 医療従事者が、ストレスを感じていても、患者に冷静で思いやりのある態度で接する。