感情労働社会とは、サービス業を中心に、職場で自分の感情をコントロールし、お客様や同僚に対して適切な感情表現をすることが求められる社会のことです。社会心理学的な観点から見ると、以下のような特徴や影響があります。
1. 感情の商品化：感情労働では、個人の感情が商品化され、サービスの一部として提供されます。例えば、飲食店の接客スタッフは、常に笑顔で親切な対応をすることが求められます。
2. 感情の抑制と表出：感情労働者は、自分の感情を抑制し、組織の求める感情を表出する必要があります。例えば、コールセンターの対応スタッフは、怒りや苛立ちを感じていても、冷静で丁寧な対応をしなければなりません。
3. 感情的不協和：感情労働者が、自分の感情と表出すべき感情の間にギャップを感じることを感情的不協和といいます。これは、ストレスや燃え尽き症候群につながる可能性があります。
4. 感情規則：組織には、感情表現に関する暗黙のルールや規範があります。例えば、医療従事者は、患者に対して共感的で思いやりのある態度を示すことが求められます。
5. 性別による影響：感情労働は、しばしば女性に多く求められる傾向があります。例えば、看護師や保育士など、対人サービスを提供する職業は女性が多数を占めています。
6. 感情管理の技術：感情労働者は、自分の感情を効果的に管理するスキルを身につける必要があります。例えば、航空会社の客室乗務員は、緊急時にも冷静さを保ち、適切な対応をすることが求められます。