VAIO キーボード闘争記 その３

数日後、電話があった。

今回は男性で、雰囲気はなんとなく責任者クラスのような感じだった。

「お客様のおっしゃられる症状はこちらでも確認いたしました。今回は事情が事情なので、修理代については無償で対応させていただきます。ご迷惑をおかけしました。」

無償対応となったことについては、交渉が無駄ではなかったと満足したが、次の２点については、本当はまだ納得していなかった。

・　苦情としての適切な取扱いがなされなかった
・　半年も立たないうちに壊れるようなキーボードについて、どのような再発防止を取るのか

本当はそのあたりを突っ込みたかったのだが、ここに至るまでのやりとりで・・・

『疲れたっ』

無償対応となったので

『まぁ、いいや』

と追求はあきらめた。

このあきらめが後を引くこととは知らずに・・・。

事件は一年半後に起きた。

VAIO キーボード闘争記 その２

さっそく、サポートに問い合わせメールを送った。「有償であることに納得できない」旨を書き添えて・・・。

数日後、サポートから連絡がくる。

「とりあえず、見てみないとわかりませんので、送ってください。」とのことであった。

壊れたキーボードでは仕事ができないので、言われるがまま、送ってみることにした。

・・・
・・・
・・・

数日後、電話がかかってきた。

「やはり、こわれてますねぇ（わかっとるわぃ）」
「見積が出ています（見積？？）」
「規定に基づき、有償修理となります（！！！！）

ぶちきれたっ。

「保証期間内なのに壊れるキーボード売ってるの？」
「まだ、使って半年だっせ」
「耐久性試験、ちゃんとやっとるの？」
「そもそも、保証期間内にもかかわらず有償とはどういうことでっか？」

ごねた。ひたすらごねた。クレーマーのように（！）ごねた。

しばらく話をしてみて、どうやら話しのすれちがいがあることに気のついた。

サポートは、修理の話をしている。

こっちは、苦情の話をしている。

サポートセンターとは、基本的に修理の窓口らしい。製品の耐久性とか、こういうユーザー目線でない保証規定の苦情を言っても、それを処理できる能力がないことに気がついたので・・・

「勘違いされているようですね。当方は修理ではなく、苦情を申し立てています。苦情に対応できる方をお願いします。」

と、お願いしたら、「時間ください」と電話を切られた。

VAIO キーボード闘争記 その１

2008年の7月に父が亡くなり、ばたばたと慌ただしい毎日だったころ、気分を一新する意味もあってノートPCを買い換えようと決意した。

ちょうどそのころ、VAIOの新製品が発表されVAIO Zに興味が引かれた。今まで使ってたノートPCは、１ｋｇそこそこの軽いものだったが、マシンパワーにやや不満があり、VAIO Zの贅沢パワーに心が引かれたのである。通信手段も、ワイヤレスWANの内蔵ができるなど、重たいことをのぞけば満足できる要件だったので、さっそくネットからオーダーメイドモデルで注文した。約28万円なりの贅沢投資である。

重くて、熱いという難点をのぞけば、十分に満足して使っていたが・・・

その半年後・・・

キーボードのひとつが、『ポロリ』・・・！！

おいおい

ネットからサポートページにアクセスして、問い合わせをしてみることにした。当然保証期間内だから、無料修理だろうな、と思って何気なく見ていたら、

キーボードは保証期間中であっても有償です。

その金額と言えば

２７，０００円

おいおいっ

ありえないやんっ！

かくして、VAIOキーボード闘争は始まるのである。