牧野紀子です。
先日ある企業様で｢このトークで購入する気持ちになりますか？｣と
聞かれた。
私は個人の買い物になるとめっぽうクロージング弱い・・・・。
例えば車の点検に行ってオイル交換などを勧められたら
｢はい・・・｣ときっと言ってしまうだろう・・・。
ただ、やっばり大事なのは誰が言うか？どんな人が言うか？
だと思う。
例えば・・・相手の目を見て話もしない、挨拶も中途半端で
話し言葉も横柄・・・・、服装身だしなみもだらしない・・・
そんな状態であったなら
｢単なる押し売り｣に感じてしまう。
やっばり誰が言っているか？が大事だと思う。
以前、ある靴屋の店員さんが私が店の前の通る度に挨拶を
してくれ、お店に行けば
｢牧野さんのお好みではないかと思っていたのですが・・・｣と
購入を決めた先からもう一足勧めてくれていた店員さんがいた。
笑顔と感じの良さに負け？！
｢はい・・・わかりました｣と購入していました。
その店員さんが異動になり、
今は必要な時に買いにいくだけになった・・・
やっばり人が一番だな・・・と思うのでした。
差別化を図る接客の極意をお伝えします。
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