何故このような現象が起こるのか？！
部下からの報告メール
事実報告の後に心の報告があった。
■心の報告
連続して自分の怠慢が原因で、会社の信用を
落とすようなクレームを受け、申し訳ありません。
すぐやらない、あとのばしの癖が、会社の営業時間を
奪い、自分も営業しづらくなることを感じております。
繰り返しになっている現状、切り替えます。
以上です。
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この報告メールを読み思ったことがある。
何故このような現象が起こるのか？！
これはまたミスを繰り返す。
何故か
それは常に上司に尻拭いをしてもらっているから
常に上司が尻拭いをするから
いつまでたっても力がつかない
上司に頭を下げてもらうのは営業として恥
自分のミスを何故上司に謝罪させる？
ミスの原因は全て自分にある
全て自己責任
そう捉え最初から最後まで自分で行ってこそ
学びがある
過去にも何度も繰り返している
謝って終わり
本当の怖さを知らない
責任を持って行動するとは？
自立とは？
失敗は失敗ではなく経験
沢山失敗し経験を積んでいく
しかし、上司に尻拭いをしてもらっている
以上絶対に学びはない
本当に怖い経験
お客様を失う怖さを知る
後悔を覚える
そして二度と同じミスをしないと
固く決意する
上司に頭を下げさせてしまったことを心底悔いる
だから泣けてくる
以前、部下のクレーム対応にいった時があった。
謝罪の後に部下がボロボロ泣いた
社長に頭を下げさせてしまった
申し訳ない
悔いる思い
その後その部下は同じようなミスはしなかった・・・
学びとは
責任とは何か
これを本当に気付かなければまた繰り返す
上司を頼るな
最後までやりきれ
何故逃げる
逃げ癖は成長を止める
部下にはもっともっと成長して欲しい
立ち向かう勇気を持って欲しい
クレームの怖さ
本当の怖さを知らない
会社を経営しているとするなら
一度のクレームで会社存続の危機に陥ることもある
積み上げてきた信用・信頼が一瞬で崩れる
本当に危機感を知らない
危機意識がない人間は必ず同じことを繰り返す。
自分で責任をとらせることがないと
また同じことを繰り返す。
失敗を通して大きな学びや気付きがある
尻拭いは上司に任せてはならない・・・
今日の一言
『失敗したっていい。逃げないで立ち向かえば
また一回り大きくなる！』
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