僕は今まで累計で1万人以上の方の悩みを解消してきました。
その中でクロージングは上手く行っても、その後でキャンセルをされる事が多いという相談を受けました。
なので今日は、契約後のキャンセル来なくなるフォローについてお伝えします。
クロージングの時はやる気に満ち溢れていて、やっていこうとなっていた人も、実際契約をすると、本当に自分が出来るかどうか不安になります。
特に契約書をじっと見つめている時は要注意です。
契約書をじっと見つめている時は必ず相手は「考える事」をしています。
心理学的に「考える事」はマイナスを探す行為なので、「契約したけど本当に良かったのかな？」と言う不安な状態です。
契約直後に急に熱意が冷めてしまったって事です。
この後のフォローを失敗すると、キャンセルされる確率が高くなります。
キャンセルが来なくなるフォローの1つ目は、バタンナップです。
バタンナップの方法は、契約後出来るだけ長い時間一緒に居る事です。
この時に相手に商品を使った後の話を自分からしてくるような感じに話を持って行くと尚良いです。
そうすると、自分の言った事に対する一貫性の法則が働き、キャンセル確率が下がります。
2つ目はギブアンドテイクの精神です。
相手が契約をしてくれた代わりに、自分も相手に貢献をすると言う事です。
これは、相手によって違ってきますが、自分で相手の顧客になっても良いですし、営業していく中で、相手の顧客になりそうな人を紹介していくって言う感じです。
仕事関係で貢献出来る事が一番いいですが、それ以外でも良いです。
僕は特にこのギブの方を凄く大切にしています。相手がテイクしてくれた以上のギブをすると決めてます。
特に2つ目のギブアンドテイクの精神が凄く重要です。
このように相手と深い関係になって行けば行くほどキャンセル率は下がっていきます！
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