ーーそれでもお客さんが離れないのだから、やっぱりすごい(新月)
10月12日、ディズニーランドのパレードが中止になったとのこと。
中止になることは、悪天候による中止もあるでしょうし、参加者の運ということもあるかと思います。
中止になることをもって、ディズニーランドを批判することは難しいでしょう。
ところが、今回は、以下のとおり説明されているようです。
オリエンタルランドの広報担当者は公演中止について、「パレードルートにおいて元々予定していた配管工事を実施する中で掘削の作業が必要でした。しっかりと安全上問題のない鉄板をかぶせた状態でパレードの通常実施を予定していましたが、その鉄板の仕様が合わず、安全上の理由でパレードルートに不具合が生じてしまうため、公演を中止に致しました。該当箇所には仮囲いを設置しています」と話す。
今回のビジネスにおける学びは、「なぜ当日に?」という部分です。
詳細は定かではないので、憶測による考察になりますが、事態を可能な限り抽象化した上で、今後のビジネスのリスク管理を考えたいと思います。
まず、事前調査ができなかったのかという点について。
当日にならないと分からなかったのかもしれません。その場合は、ディズニーを責めることはできません。
一方、事前調査が可能であった場合は、「しっかりと安全上問題のない鉄板をかぶせた状態でパレードの通常実施を予定していました」という見込みが甘かったということになります。
安全を考慮して中止するという判断をしたのは、さすがビジネス強者であるディズニーといった感じです。ただ、告知をもう少し早くしてくれれば、と感じた方も多かったのではないでしょうか。
うまくいかない時に不満を抱かせないポイントは、「早期の情報開示」です。締め切りに間に合わなさそうなときに、締め切り時間を徒過した後に、「間に合いませんでした」というと、依頼者も困ってしまいます。そうならないように、事前に告知するほうが良いでしょう。
さて、ここからが本日のメインディッシュです。なぜ、このような一見すると批判がたくさん出てきそうな(現に出ている)対応でも問題ないのか。問題なく乗り切ることができるということが、弱小個人事業主が見習うべきポイントです。
ディズニーが批判を受けそうな今回のような措置でも顧客が離れないのは、ディズニーが圧倒的強者だからです。
ディズニーは日本国内にはここにしかありません。
私も含め、皆さんのビジネスも、それくらいまで顧客に提供できる内容に独自性があり、高品質であれば、顧客が離れることはないでしょう。
もちろん、こういう事態を招かないようにするのは大前提ですが、仮にうまくいかないことがあったとしても、ビジネスの質をここまで上げておけば、顧客は決して離れない。
ビジネス強者のディズニーから学べた東京2日目の朝です(※この投稿は予約投稿です。)。
【今日のポイント】
- ミスのないように事前調査をする
- うまくいかないときは早めにアナウンスをする
- 少しのミスくらいは見逃してもらえる程度にまでビジネスの独自性と品質を高める
※22時26分追記
本日は夕方からディズニー入り。
あいにくの雨でしたが、色々と楽しめました。雨だったので早めに退散しましたが、あと2日あるので、残りも楽しみます!