朝から 勘違いクレーム処理に
おわれたよ
言った 言わないの 話しになってくるから やっかいだ
昨年の一時期 クレーム処理三昧のおかげで 対処法は 体に身に染みてるから
あまり 今回は クレームという感覚がない
しかも
お客様の勘違いとなると尚更の事
こんな仕事は 言葉の一つ一つに
気を使い 理不尽な事や暴言…
何を言われても 冷静に下手でなきゃなんだ
たまに 胃が痛む
サービス業って 言葉も 商売の
一つなんだよね
言葉ってね
言音 とか 言魂 が含まれてんだよ
言音 は 相手に伝わる音楽みたいなもの口調っていうのかな
互いの機嫌や
下手したら人格まで表れる
言魂 は 文字通り 一つ一つの
言葉に魂が宿り 現実になったり
相手の心に残ったり
でも それだけじゃない
言葉を交わし合うことで
信頼や 信用が 生まれんだ
言葉を
話さなければ互いの 信頼 信用なんて ないんだよね
クレームは ひたすら相手の
言いたいこと 伝えたいことを
聞く
相手の目を見て ひたすら聞く
そうすると 段々 わかってくる
最後に こちらで 話しをまとめ
お話しする
ただし！
クレームと クレーマーは
まったくもって違う！！
クレームじゃなくクレーマーは
以外に 直ぐわかるもの
やっかい中のやっかい
言葉一つ 後 目や口の口角も その人を 表してるんだよ
元々の顔のつくりみたいに
目や口もあるけれど
やっぱり口角は １番わかりやすい
口角は日頃から どんなかね…
その度に 私も"気をつけなきゃ"って
自己反省させられる
言葉一つ口角に 表れるんだね
言葉って とても 大切なやり取り
だと
いつも おもう 私でした。
水曜の祝日
仕事いっぱいいっぱいの時間におわれた私
そんな中
いっきに６７名の人を誘導しなきゃいけなくて
ついつい口調が強くなってようです
支配人に一言 言われ "はっ；"
とした
支配人に『いっぱいいっぱいになると私そうなるんだね､気づいたら また私に言ってくれるかな～ダメだよって』
と…
まだまだ未熟者です。
なんて
私～ 仕事とプライベートの
口調は かなり違うかも
仕事中～お客様の前の私はかなり別人言葉です
友達が みたら 気持ち悪いんだろうな
たぶん