このブログにたどり着き読んで下さっている、あなた様。
「ありがとうございます！！」
江戸川区西葛西駅徒歩２分にある
美ューティー＆リラクサロン
ShineGarden～シャインガーデン～
オーナーエステティシャン
そして
『小さいサロン☆おもてなし向上アドバイザー』
西脇 よう子 です。
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ひとつ前の記事の続きです。
マスクの他に、このサロンさんに、まだある問題点です。
施術中での会話です。
あなたは、お客様との会話で、どちらのタイプですか？
・自分を知って頂く為に自分の事を沢山話す
・お客様の話を沢山聞く
施術の内容やプレカウンセリングによって変わってくるとはおもいますが、
どちらの方が、お客様に好印象でしょうか？
ここのオーナー様、明るくて楽しい方でした。
でも、ご自分のプライベートの話ばかりでした。
ご自分の話の間に、ちょこちょこと私の身体の話をする程度でした。
自分の事を知って頂き親近感やコミュニケーションを取るのは良いと思います。
でも、お客様は「大事な時間とお金を使って」人の話を聞きに来たのでしょうか？
違いますよね？今よりも少しでもキレイになりたい、どうしたら良いのか？
という想いで思いきってサロンに来てくださっているのです。
中には、「話を聞いてほしい」という思いでご来店される方もいらっしゃると思います。
以前、大手エステティックサロンで働いていた新人時代の話です。
私は自分を知ってもらおう、自分を好きになってもらおう、
そして指名をいっぱい貰おう！と思い、たっくさん自分の話をしてました。
自分の美容法からプライベートのことまで。
１時間強、私とお客様は笑いっぱなしでした。
そして施術が終わりフロントで次回の予約を取り終えると、
笑って私の話を聞いて下さっていたお客様は、私にこう言いました。
「西脇さん、お話とても楽しいけど、私は時間を使いお金を払って、あなたの話を聞きに来たんじゃないわ」
ショックでした。ですが最もです。
ものすごい自意識過剰でしたね、私。
お客様は笑顔で、時には大笑いながら聞いてくれていました。
私は「あ～今日も、楽しんで頂けた、盛り上がった～」と自己満足してました。
きっと、お客様も、そう思ってくれている・・・という思いで。
私は、お客様の思い、今日の心の、体の状態など考えもせず自分の欲のまま、接客をしていたんです。
・自分の話を聞いてほしい方
・ゆっくり静かにしていてほしい方
・思いっきり笑わせてほしい方
・アドバイスをたくさんほしい方
いろいろな思いや考えのお客様がいます。
１００人いたら１００通りの思いがあるんです。
その思いをプレカウンセリングで引き出し受けとめて差し上げなければ
いけないのですね。
私は接客において『お客様のかゆい所に手が届く』を大事にしています。
お話でもお手入れでもです。
お客様の思いに共感して差し上げられないと、そのお客様はその場限りのお客様になってしまうことでしょう。
また次も来て頂きたい。ずっとこのお客様と共にしていきたい、と思うのであれば
お客様の「本当の心の声を聴き、知り、寄り添う」ことが大事だと思います。
小さいサロン⭐おもてなし向上アドバイザー 西脇 曜子
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お問い合わせ＆個別相談
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