こんにちは、HAPPYリピート戦略の小野です。

リピート戦略とは、お客さまと一緒に、お客さまに選ばれるビジネスを創ること

法人で使えるLINEサービスとして、LINE＠があります。

https://at.line.me/jp/

LINE＠は、お客さまとコミュニケーションを取るのに最強ツールです。

アカウントには、2種類あります。

認証済みアカウントと一般アカウントの違いは何ですか？

認証済みアカウントは弊社規定の審査に合格したアカウントで、審査を通過することで認証済みバッジが付与され、LINEアプリ内の検索結果に表示されるようになります。
さらに一部の機能や決済手段などが利用できるようになります。

一般アカウントは未審査のアカウントで、LINE内での検索結果には表示されません。

認証済みアカウントで申請を出して、

落ちることも結構あります

でも、お客さまにLINE登録を促すのは、

1対1のシーンで行うことがほとんどでしょうから

(つまり、検索して登録してくれる人などいないでしょうから)

認証済みアカウントの審査に落ちたら、

一般アカウントで作成するのが良いでしょう。

お客さまとコミュニケーションを取るツールは、たくさんあります。

twitter

メールマガジン

Facebook

Instagram

などなど

LINEは何が良いのでしょうか？

まず圧倒的に優れているのは、

お客さまのスマホの上に「通知」されるというところです。

twitterもInstagramも、

お客さまが見に来てくれないと

更新した内容を見てもらえません。

このようなメディアをプル型と呼びます。

一方、メールマガジンやLINEのように

企業サイドからお客さまに配信できるツールをプッシュ型と言いますが

LINEは、プッシュ型の中でも

スマホに通知が表示されるという点で

「お客さまが見てくれる」確率がぐぐんと増えます。

LINEのユーザー数は・・・

月間アクティブユーザー数：7,600万人以上

（参照元：LINE アカウント 2018年12-2019年3月期媒体資料）

日本の人口の60％が利用しています。

もうひとつ、

LINEがすごいのは、

「登録」という概念を顧客に認識させていないところです。

会員登録

メルマガ購読

と聞くと

とにかく、

「登録すること」にとても抵抗があるものです。

LINEも「友達登録」なのですが、

登録時に個人情報を入力しませんから、

敷居がとても低いわけですね。

大きな会員名簿に自分が記載されるというイメージではなく、

友達と連絡をとるためにメールアドレスを交換しあう程度のイメージを作っているのです。

この敷居の低さでいて、

パワフルにお客さんの手元に通知を出せるツールは

LINEしかありません。

リピート戦略を考えていくうえで大切なことは、

お客さまに近づいていくこと。

小さな会社がLINE＠を活用すべき理由は、顧客側に「登録する」という認識が少ないこと。