国家資格キャリアコンサルタント（国キャリ）、
試験本番、クライエント（ＣＬさん）から逆質問、
あなたなら、どうしますか？
こんにちは！
キャリアコンサルタントの
永居まき子(ｴｰﾙ ﾏｷｺ)です。
ロープレ講座、受験生さんと一緒に
毎日頑張っていますよ(*^^)v
さて、試験本番、ＣＬさんから
あなた〔キャリアコンサルタント（ＣＣ）〕に、
逆質問をされたら動揺してしましますよね。
今日一緒に、ロープレ練習をした
受講生（A）さんが、前回の試験で、
そのような経験をしたということでした。
今日は、その経験をもとに、
出だしの逆質問、どう対応したらいいか
３ステップでお話をいたしますね。
あなたは、これを腑に落とすと
試験本番の逆質問、
うまく対応できますよ！
🔹ＣＬさんからの出だし、逆質問🔹
キャリアコンサルティング協議会で
受験したAさん、CLさんが
来談目的を長々と話しました。
Ａさんは、来談目的をオオム返し、その後
「もう少し詳しく話してもらえますか？」
と促すように言うと、
ＣＬさんは
「えっ、･･･今、話したんですが・・・
何を話しましょうか？」
と逆に質問をされたとのことでした。
🔹出だし逆質問、対応３ステップ🔹
次のようなイメージ、
３ステップで対応してみましょう。
【ステップ１：共感・承認】
逆質問をするCLさんの感情に
寄り添い、認める。
【ステップ２：謝罪】
CCとして、分かり難い伝え方を謝る。
【ステップ３：再提案】
ＣＬさんが応えやすいように、
再度分かり易く伝える。
🔹３ステップを踏まえての対応🔹
前述の３ステップを踏まえると
次のようになります。
【ステップ１：共感・承認】
「そうですよね、分かり難かったですよね」
※慌てずに、落ち着いて動揺せずに共感する。
そしてＣＬさんの発言を認める。
【ステップ２：謝罪】
「ごめんなさいね」or「申し訳なかったです」
※謝罪の言葉は特に注意です。
丁寧な言い方になり過ぎて
冷たくならないように。
【ステップ３：再提案】
「□□さんの気になるところから
お話くださいね。」
（or □□さんのお話し易いところから 等々）
「〇〇な点を踏まえて、
詳しくお話してくださいね。」
（CLさんの話す内容を〇〇な点として付ける）
※柔らかく分かり易く、
再度シッカリとＣＬさんに言葉を届ける。
出だしの逆質問の対応３ステップ、
腑に落とすことができましたか。
試験本番、出だしでの逆質問、
どうしていいか分からなくなりますよね。
でも、大丈夫です！
この３ステップをイメージし、
腑に落とし、攻略しましょうね。
先ずは、ロープレ練習から
実践してみましょう！
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最後まで読んでくださって
ありがとうございます(^^♪
頑張っているあなたに
エールをおくりますね！
🍀 simple & smile 🍀
