今現在、私が最も力を注いでいる「サロンビジネス」。
この「サロンビジネス」も当然「ビジネス」ですから、着実に成長させるためにもリピートオーダーが必要不可欠。
八百屋さんや遊園地、ゲーム開発等、他のビジネスと原理原則は何ら変わりはありません。
ビジネスとは「リピートオーダー」をいかに獲得するか。これに尽きるのです。
サロンビジネスに特化したリピート戦略は？
世の中には沢山のサロンディーラーが存在するワケですから、毎回違うディーラーを呼んで色々なジャンルの話を聞きたいと思う中、
私の「サロンビジネス」のリピート率は4割以上になります。
これは圧倒的な数字とまではいかないまでもまぁ～そこそこかな？と、自分では思ってます。
では、なにか特別な「サロンビジネス」に特化した「リピート戦略」があるかと言えば、答えはＮｏです！
今までやってきた、小売の「リピート戦略」をそのまま使っているに過ぎません。
リピートのポイントは「記憶に残る事」
如何なるビジネスにも共通する「リピーター創出」の基礎中の基礎。それが、記憶に残るという事。
ディーラーを探そうと思った時や、サロンからの推薦を求められた時、その瞬間真っ先に思い出してもらう事。
これこそが「リピート戦略」の最初の入り口です。
ただここで勘違いをしてはイケナイことは、とにかく奇をてらって目立ち、覚えてもらおうという取り組みです。
これは逆効果になりかねません。
では、「何」を「どう」やって「どのように」記憶に残すのがよいのでしょうか？
繋がる「記憶」と繋がらない「記憶」
例えば、キラキラのジャケットを着てサロンに行ったらどうなるでしょう。
確かにインパクトがあるので、記憶に残る筈です。
あのド派手な人！と。
でも、この記憶でリピートに繋がるでしょうか？
第三者がサロンの紹介を求めた時、この人の事を思い出すかもしれません。
でも、ド派手な人という記憶だけでは、残念ながら紹介には結びつかないのです。
つまり、名前すら思い出してもらえないワケですから・・・・。
ド派手なディーラーという情報を思い出して貰えても、
私がどんな提案をするのかが思い出せないからです。
推薦を求められた人に「ド派手なディーラー」と紹介されたトコロで、オーダーにはつながらないでしょう！
数字の記憶は強く、言語化しやすい
私は勉強会中に至る所でこんな言葉を使ってます。
「ツールではなく、3ステップのリピーター構造をビジネスに取り入れてみる」
「ビジネス全体の構造を年10％のリピーター増加に組み替える」
「”安売りで集まるお客様”という発想は捨て、10人に1人の顧客を探すのがリピーター定着の定番」
プロフィールは当然の事。90分や120分という勉強会中に、このような言い回しを何度も何度も使います。意図的に。
するとどうなるでしょう？
「リピーター作りを3ステップで支援するディーラー」
「年10％ずつリピーターを増やす構造を支援するディーラー」
「リピーターを増やすために10人に1人の顧客を探せ！って言っているディーラー」
という文章化された記憶が残ります。文章化された記憶を言語化するのは簡単ですから、
他サロンや他地域への紹介がし易くなるのです。
ド派手なディーラー。よりも断然。これが、リピート率4割のポイントです。
数字というラベルの付いた記憶を
「リッチになる方法」と「年収1000千万円になる方法」
「簡単に痩せるダイエット」と「３ヶ月で10キロ痩せるダイエット」
「いつも人がたくさん」と「平日でも2時間待ち」
数字の表現には、ある種の「生々しさ」が付きまとっています！
この「生々しさ」が「自分事への置換」を容易に想像するため、人は「自分事」としてしっかり記憶に残そうとするのです。
そして、他人にこの情報を伝達する際にも客観的事実を表そうとする場合「数字」という表現が最も便利です。
なぜなら、数字以外の表現を使用した場合、相手に同じイメージを持ってもらう事が困難な事を、
私達自身、無意識に理解しているからです。
例えば「美しい」「悲しい」という形容詞や、「メラメラ」「どきどき」といった副詞。
これはあくまでも発する側の主観であり、受け取る側が同じイメージを持つことはとても困難です。
自分の頭にあるイメージが、相手の頭にそっくりそのまま投影できない単語そのものなんです。
ところが、数字表現はどうでしょう。
「1０メートル」と言えば「1０メートル」。「１本」と言えば「１本」。「1００年」と言えば「1００年」。
自分の頭の中にあるイメージと全く同じモノを、相手の頭に思い描かせる事が可能のはずです！
つまり人は、「数字表現を伝達し易い文章」として、しっかりと記憶に残そうとするのです。
ただのインパクトや簡単な形容詞表現などに逃げないで、是非とも数字表現を心掛けてみましょう。
要点チェック☑
☑チェック１ 貴方のお店は、記憶に残る工夫をしてますか？その表現は、数字表現ですか？
☑チェック２ 相手に同じイメージを持ってもらうには、数字以外の表現に逃げていませんか？
