サロン名刺は、「読めなきゃ残らない」「読めなきゃ拡がらない」

最近有難い事に、毎月のサロン現場で沢山の皆様と名刺交換をさせて頂きます。

スタッフさまであったり、メーカーの営業さんであったりその数年間50枚ほど。

そんな中、たまに勿体ない名刺を発見してしまう事があります。

それは、どんな名刺かといいますと「字が読めない」名刺なんです・・・・。

お名前やサロン名の読み方（漢字）が解らなかったり、外国語表記が読めなかったり。

この「読めない」というのは、実に勿体ない話しなんです！

 

頭で読み仮名変換されて記憶となる

先日、夏の旅行計画を立てていました。

頭の中で沖縄旅行を考えていました。

早速ネットで沖縄を検索、個人的に私が大好きな場所が今帰仁村の古宇利島。

エメラルドグリーンの海上に島まで伸びる古宇利大橋からの絶景は本当にオススメなんです！

今帰仁村が読めない方は、この情報を果たしてどのように記憶するでしょうか？

「いまきじんむら？ん？こんきじん？　まぁ～とにかく橋だ！」

と曖昧なまま記憶に残そうとするでしょう、こうなりますとなかなか記憶として強化されません。

という事はあっという間にこの情報は忘却の彼方へ・・・・。

つまり、読めない情報は記憶に残らない。

という事なのです。

※今帰仁村（なきじんそん）古宇利島（こうりじま）

つまり、「クチコミもされない！」

当然に読めないという事は、もちろんクチコミされる事もありません。

先の今帰仁村で言うならば

「え～とほら、アレ、何とかって地名。アレ、何だっけ。ア～、もういいや！」

という具合に、途中で記憶を投げ出されてしまうワケです！！

先日、先輩におすすめの中国料理店について話を聞いている時も、

「えーっと、なんだっけな！ほら。なんとかチャイだっけ、ん～、忘れてしまった。だって中国語で書いてあるからよく解らないよ！」

と、会話が途中で終わってしまいました。

クチコミは、リピーター創出に欠かせない次なるアクションです。

特に「クチコミする側」の記憶を強化するために必須のものです。

【参照 BLOG】

『「サロンの新規集客」クチコミだけが集客の役割ではない』

クチコミが発生しないという事は、かなりのリピートロスを生じさせてしまうという事に他なりません。

100人中100人が読で頂く為の工夫

友人の苗字も、ごくたまに読んで頂けない事があります。

なので、ありとあらゆる場所に読んで頂けるための工夫をしています。

ブログやコラム、企画書や会社概要等々、文字で名前を書く際には必ず

漢字：〇〇　〇〇（ひらがな：△△△　△△△）と表記するようにしています。

名刺には（よみがな）をふるとちょっと格好悪いので、ホームページのURLをローマ字：〇〇〇〇〇〇.comとして、

ここを見て読み仮名を察してもらうようにしています。

上記URL以外を使用する会社の場合は、ローマ字：〇〇〇〇@のメールアドレスを使用するようにし、

併記することで読み仮名を察してもらうようにしています。

社名・店名・お名前

正確に読んで（記憶に残して）もらうための手段、しっかり講じていますか？

STEP.1要点チェック☑

☑チェック１　だれもが読める為の工夫をしていますか？そのひと工夫が〈リピートロス〉をなくします。

☑チェック２　クチコミされないのは、ネット上に店舗がないのに等しい！

美容師は数字！数字！とにかく「数字」で表現する。

今現在、私が最も力を注いでいる「サロンビジネス」。

この「サロンビジネス」も当然「ビジネス」ですから、着実に成長させるためにもリピートオーダーが必要不可欠。

八百屋さんや遊園地、ゲーム開発等、他のビジネスと原理原則は何ら変わりはありません。

ビジネスとは「リピートオーダー」をいかに獲得するか。これに尽きるのです。

サロンビジネスに特化したリピート戦略は？

世の中には沢山のサロンディーラーが存在するワケですから、毎回違うディーラーを呼んで色々なジャンルの話を聞きたいと思う中、

私の「サロンビジネス」のリピート率は4割以上になります。

これは圧倒的な数字とまではいかないまでもまぁ～そこそこかな？と、自分では思ってます。

では、なにか特別な「サロンビジネス」に特化した「リピート戦略」があるかと言えば、答えはＮｏです！

今までやってきた、小売の「リピート戦略」をそのまま使っているに過ぎません。

リピートのポイントは「記憶に残る事」

如何なるビジネスにも共通する「リピーター創出」の基礎中の基礎。それが、記憶に残るという事。

ディーラーを探そうと思った時や、サロンからの推薦を求められた時、その瞬間真っ先に思い出してもらう事。

これこそが「リピート戦略」の最初の入り口です。

ただここで勘違いをしてはイケナイことは、とにかく奇をてらって目立ち、覚えてもらおうという取り組みです。

これは逆効果になりかねません。

では、「何」を「どう」やって「どのように」記憶に残すのがよいのでしょうか？

繋がる「記憶」と繋がらない「記憶」

例えば、キラキラのジャケットを着てサロンに行ったらどうなるでしょう。

確かにインパクトがあるので、記憶に残る筈です。

あのド派手な人！と。

でも、この記憶でリピートに繋がるでしょうか？

第三者がサロンの紹介を求めた時、この人の事を思い出すかもしれません。

でも、ド派手な人という記憶だけでは、残念ながら紹介には結びつかないのです。

つまり、名前すら思い出してもらえないワケですから・・・・。

ド派手なディーラーという情報を思い出して貰えても、

私がどんな提案をするのかが思い出せないからです。

推薦を求められた人に「ド派手なディーラー」と紹介されたトコロで、オーダーにはつながらないでしょう！

数字の記憶は強く、言語化しやすい

私は勉強会中に至る所でこんな言葉を使ってます。

「ツールではなく、3ステップのリピーター構造をビジネスに取り入れてみる」

「ビジネス全体の構造を年10％のリピーター増加に組み替える」

「”安売りで集まるお客様”という発想は捨て、10人に1人の顧客を探すのがリピーター定着の定番」

プロフィールは当然の事。90分や120分という勉強会中に、このような言い回しを何度も何度も使います。意図的に。

するとどうなるでしょう？

「リピーター作りを3ステップで支援するディーラー」

「年10％ずつリピーターを増やす構造を支援するディーラー」

「リピーターを増やすために10人に1人の顧客を探せ！って言っているディーラー」

という文章化された記憶が残ります。文章化された記憶を言語化するのは簡単ですから、

他サロンや他地域への紹介がし易くなるのです。

ド派手なディーラー。よりも断然。これが、リピート率4割のポイントです。

 

数字というラベルの付いた記憶を

「リッチになる方法」と「年収1000千万円になる方法」

「簡単に痩せるダイエット」と「３ヶ月で10キロ痩せるダイエット」

「いつも人がたくさん」と「平日でも2時間待ち」

数字の表現には、ある種の「生々しさ」が付きまとっています！

この「生々しさ」が「自分事への置換」を容易に想像するため、人は「自分事」としてしっかり記憶に残そうとするのです。

そして、他人にこの情報を伝達する際にも客観的事実を表そうとする場合「数字」という表現が最も便利です。

なぜなら、数字以外の表現を使用した場合、相手に同じイメージを持ってもらう事が困難な事を、

私達自身、無意識に理解しているからです。

例えば「美しい」「悲しい」という形容詞や、「メラメラ」「どきどき」といった副詞。

これはあくまでも発する側の主観であり、受け取る側が同じイメージを持つことはとても困難です。

自分の頭にあるイメージが、相手の頭にそっくりそのまま投影できない単語そのものなんです。

ところが、数字表現はどうでしょう。

「1０メートル」と言えば「1０メートル」。「１本」と言えば「１本」。「1００年」と言えば「1００年」。

自分の頭の中にあるイメージと全く同じモノを、相手の頭に思い描かせる事が可能のはずです！

つまり人は、「数字表現を伝達し易い文章」として、しっかりと記憶に残そうとするのです。

ただのインパクトや簡単な形容詞表現などに逃げないで、是非とも数字表現を心掛けてみましょう。

 
 要点チェック☑

☑チェック１　貴方のお店は、記憶に残る工夫をしてますか？その表現は、数字表現ですか？

☑チェック２　相手に同じイメージを持ってもらうには、数字以外の表現に逃げていませんか？

「Facebookで有益な情報」を発信をしてはダメな理由

「リピーター創りのため、お客様に継続的なアプローチを考えています。どんなツールを用いればよいと思います？」

最近、よく聞かれる質問です。

このブログを読んでくださっている貴方も、何かのツールを活用されていることかと思います。

お客様との関係性を継続しつつ、未来のリピーターにつなげるための活用ツール。

どのように選んで、どのように活かせば良いのでしょうか？

今日は、ツールの選択と活用方法について発信致します。

ひとは「忘れる生き物！」

あらゆる手段を講じ、継続的にアプローチを続けて「細～く長～い」関係性を維持していくこと・・・・。

これこそが、「リピーター創りの基礎中の基礎」です。

この基礎の土台に、勉強会やイベント開催等の施策的な事柄が行っていき、相乗効果を生み出します。

つまり、お客様との「細～く長～い」関係性構築を行う事、これが必要不可欠！

関係性を実現するため、様々な情報発信を行う必要がありますが、貴方はどんなツールで情報発信をしているでしょう？

Facebook？インスタグラム？tictok？ブログ？

このツール選びを行う際に、外してはいけないポイントがあります。

ご存知でしたか？

ビジネスインフラをアテにしない

ズバリ、ココです。この数年だけを見てみましても、様々なツールが生まれては消えていきました。

例えばXです！。活用している人が激減したのは誰もが感じるところではないでしょうか！

Facebookだってこの先どうなるかわかりません

AmebaだってYouTubeだって・・・・。

他人が作ったビジネスインフラは自分でのコントロールが出来ないというリスクが伴う訳です。

「あー確かにね、よく言われますよね！でも、ブログが消されたり、Facebookが倒産する確率なんて無いでしょ？」

と思われた方、ビジネスの危機管理低いですよ！おそらく。

ツールには必ず「流行り廃り」がある

例えばFacebookというサービスが、あと３０年続いたとしましょう。

サービス自体が無くなっていないからといって、今と同じ訴求効果が期待できますか？

まぁつまりは、こういうことです。

3年前と今、インスタグラムで発信した時の反応は同じですか？

5年前と今、Xで情報発信した時の反応は同じですか？

それでも、貴方はFacebookでこれからも一生懸命情報発信や顧客の維持を行いますか？

今のお客様と細～く長～くこれから先何年も人間関係を維持していこう。

「リピーターこそがビジネスに最も必要だ！」とお考えの方なら、この発想には決してなりません！

ツールには必ず「廃れる＝タイミング」が訪れます。

つまりは、今のお客様との人間関係を維持したくとも、そのお客様がこのツール

を使わなくなったらおしまいです！関係維持が今後、困難になってしまう。

この「危機感を感じる筈！」ですからね・・・・。

ビジネスインフラは自分インフラへの誘導経路

という事で、Facebookは自分メディア（メルマガ・ニュースレター・ブログ）

への誘導ツールとして活用することをお考えてください。

Facebook自体で情報発信をするのではなく、あくまで自分メディアへの誘導ツールとして！です。

そしてその自分メディアを使って、顧客の管理や情報発信を行っていくのです。メインの戦場はこっちなのです。

YouTubeは自分メディアへの誘導ツール。

LINE＠も自分メディアへの誘導ツール。

Amebaも自分メディアへの誘導ツール。

今流行りのメディアそのもので情報発信を行うのではなく、

情報発信を行う自分メディアに誘導するためにいま流行りメディアを活用すること！

これを肝に銘じておきましょう。今、派手に流行っているメディアやツールも、

あと3年後には決して同じツールをしていませんよ！

さぁ～、まもなく来るＧＷでも利用しながら、自分メディアを作って行きましょう！！

要点チェック☑

☑チェック１　いま流行のSNSが３年後・５年後・１０年後に同じフォロワー数を維持していますか？

☑チェック２　他人のインフラを活用して、自分インフラに誘導することが鉄板中の鉄板。