感情抑えて事実だけ書きます
1か月ほど前の事
auひかりの勧誘が自宅にきました
まぁフレッツ光の7100円の料金が高く感じていたし、
携帯をauに替えた事もあり、
「まとめ割」を考えればauひかりにしてもいいかと。
そこで契約。
親機に無線機能が搭載しているし、接続も訪問でやってくれるらしい。
また60分の用事ならば、どんな事でもしてくれる権利も付くそうだ。
その時「NTTとau、工事が2方から来る」と営業は言った。
工事日
先にNTTの撤去作業及び切り替えの作業の方が来た。
来たときに「KDDIの人はまだ来てないのですか?」と確かに言った。
帰り際にも「のちほどKDDIの人がくるかと思うので、しばらくお待ちください」と言い残していった。
だが何時間経ってもKDDIの工事が来る気配がない。
待ち続ける事4時間。
とうとう本日の工事時間の17時を過ぎ、auの「ブロードバンド開通センター」に電話した。
すると、そこのオペレータが「当社の案内にミスがありました」と確かに言った。
その日の夜
4時間の待ちぼうけを喰らったのに、電話口で「申し訳ありませんでした」だけで腹の虫が収まるはずがない。
先と違う部署に電話し、営業一人こちらへ詫びに寄こすように要請。
電話口の者が確認するという。
折り返し来た電話に驚愕
「その様な案内をした覚えはない」
の一点張り。
最初の営業、NTTの工事、ブロードバンド開通センター。
これらとのやり取りを全て覆そうとする。
どうやらそのauの部署と、NTTの工事を手配した所とで確認し、そのような答えになったらしい。
つまり現場での事実の出来事を、机上だけで片付けてしまおうとしている。
話にならないので、土日あけた月曜に電話をする約束をし電話を切る。
土日
嫌々auひかりを使うが品質も話にならない
月額525円のレンタル料がかかる無線機能搭載の「ホームゲートウェイ」
これが極めて粗末な品だった
電波の範囲が、これまで使っていたロジテックの家電量販店で4000円の品にも劣る。
電波のやりとりのレスポンスも極めて悪い。
オンラインゲームをしていて、人に話しかけると砂時計・ドアを開けると砂時計・戦闘が始まると砂時計。
挙句の果てにはエラーで落ちてしまう。
本当に最低限の性能しか持ち合わせていない品だった。
これに月額525円のレンタル料を取ろうとは、どんな神経をしているのだろうか?
月曜
約束していたにも関わらず電話してこない。
火曜
こちらから電話するがオペレーターたらいまわし。
最後に捕まったオペレーターが言い放った一言
「何度電話したってお答えは変わりませんよ」
つまり詫びに上がるどころか、真実をねじ曲げてミスがあったことを認める事すらしない。
脚色のない事実です。
auは仕事が出来ない、ミスは認めない、事実をねじ曲げて自社の正当だと言い張る、クレームをたらい回しにしてあきらめさせる、もみ消そうとする
そうゆう会社です。
これまでもauおよびKDDIから勧誘があったが、どれも感じが悪かった。
酷かったのは、勧誘電話をとりあえず契約する気はないので聞き流して、
終わって切ろうかという時に勧誘してきたのが、
「では電話を切った時点でご契約とさせていただいて宜しいですね?」
と言ってきた事かな?
よく仕事場にも不動産投資だ老後資金の運営だとわけわかんない会社から勧誘がくるけどさ、
全く同じ事を全国ネットでCMバンバン打ってる大企業がやっているんです。
以上




