顧客満足から顧客感動へ

今月は、感性論哲学の言葉の紹介です。



28日の言葉の解説

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顧客満足から顧客感動へ
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感動。
人は、感じたら動く。


「感即動」という言葉があります。
「感じたら、すぐに動く」という意味だけではない

「感じさせると、人は動く」。
感じさせなければ、人は動かない。
理性で説得しても、人は動かない。
「理動」という言葉はない。

顧客を動かそうと思ったら、感動を届ける。
感動させる。
お客さまが、予想している以上のことをする。
お金をかけたり、凝った演出でなくてもいい。
細やかな心使い、徹底したサービスを続けることなど
ちょっとした違いや変化を作り続ける。

感動すれば、固定客になってくれる。
人を紹介してくれる。
これからの時代、「顧客満足」ではなく、
「顧客感動」
をめざす。

感動させる力を持ち、感動させうる人間となる。

感動をローマ字にすれば、
Ｃａｎ　ｄｏ！



今日も素晴らしい一日でありますように！

芳村思風先生　「だいじょうぶ日めくりカレンダー」より

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言葉は、芳村思風先生。

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