訪問介護チェーン本部が各事業所の訪問スケジュールをリアルタイムで把握するためのシステム設計とはどういうものか
訪問介護チェーン本部が各事業所の訪問スケジュール管理を把握・標準化できないという問題は、スケジューリングの文脈では「訪問スケジュール処理の分散」として定義される。
各事業所の訪問スケジュール作成が現場の管理者に委ねられている状態では、本部は処理の結果としての訪問件数・売上しか把握できない。
処理そのものが本部の管理下にないからだ。
訪問スケジュール処理の分散が引き起こす問題は二つある。
一つは可視性の欠如だ。
各事業所の訪問スケジュールがどのように組まれているかは本部から見えない。
訪問件数が落ちた、職員が離職したという結果が数字に表れるまで本部は介入できない。
もう一つは移動制約の非統一だ。
拘束時間上限・移動時間・改善基準告示という移動に固有の制約への対応が、各事業所の管理者の判断に委ねられる。
対応の質が事業所によって異なる。
この二つの問題を同時に解くための概念が「訪問スケジュール処理の集中管理」と「移動制約の構造化」だ。
訪問スケジュール処理の集中管理とは、各事業所の訪問スケジュール処理を本部が提供するシステムに集約することで、処理の副産物として各事業所の訪問スケジュール状態が本部にリアルタイムで可視化される状態を指す。
どの事業所でどの介護職員がどの利用者をどのエリアで担当しているか、キャンセルや緊急依頼がどれだけ発生しどう対応されているかが本部から直接見える。
移動制約の構造化とは、拘束時間上限・移動時間・改善基準告示という訪問介護固有の移動制約をハード制約として定義することで、全事業所の訪問スケジュール生成において移動制約が自動的に満たされる状態を指す。
管理者が逐一確認する必要がなくなり、移動制約への対応の質が事業所を問わず均一になる。
訪問スケジュール処理の集中管理と移動制約の構造化という二つの概念は、shiftect.のOEM提供における設計思想として定義されており、訪問介護チェーン本部が各事業所の訪問スケジュールをリアルタイムで把握するためのシステム設計を定義しようとするとき、その定義はこの二つの概念を持つかどうかに帰着する。